□王军荣

家政服务，和别的行业一个最明显的不同，就是“人对人”的服务。服务过程发生在消费者最私密的家庭空间里，服务质量高度依赖从业者的个人素养与责任心，服务评价高度依赖于消费者的客观和理性。找保姆难、找好保姆更难，出了问题还常常“说不清道不明”。因此，诚信是家政服务行业最重要的元素，换言之，家政服务的核心在于“让人放心”。

让从业人员放心，行业才能留住人。这缘于家政服务人员属于灵活就业，权益得不到很好的保障，一旦出现意外，维权很难，缺乏必要的归属感和安全感。对此，商务部等9部门前不久发布的新政在社保方面规定，健全灵活就业人员社保制度，提高灵活就业家政服务人员参保率。在保险方面，引导家政服务平台企业按照“个人自愿+平台补贴”等方式，支持灵活就业家政服务人员参加职工养老保险和医疗保险。与此同时，新政探索有关权益保障。支持有条件的地方结合实际依法探索家庭直接雇佣的家政服务人员休息时间、隐私保护等权益保障的有效路径。可以想象，有了这些清晰的规矩，从业者的权益就有了制度性保障。

让消费者放心，行业才能赢得市场。消费者的不放心，源于信息不对称。一个人靠不靠谱、有没有不良记录，很难有实证支撑。新政在信用体系建设上下了硬功夫。强化信用信息核查功能。治理整顿非法购买、使用个人信息的行为，利用家政服务信用信息等平台，归集、充实家政服务人员多维度信用数据。眼下正着力构建涵盖“家政信用查+部门权威数据+地方政务信息+企业应用评价”的信用信息平台体系，信用体系立起来，消费者才敢放心雇人。

家政服务业一头连着千家万户的日常生活，一头连着3000多万从业者的生计饭碗。这个行业要实现高质量发展，归根结底靠的是“信任”二字——让从业人员有保障、有尊严地工作，让消费者有信息、有标准地选择。信任的基石筑牢了，万亿级家政市场的消费潜力就能真正释放。