本报讯（全媒体记者胡文峰）近期，市12345热线持续高位运转，群众来电诉求保持密集态势。从诉求类型看，投诉举报类占比最大，咨询建议与求助类紧随其后，折射出市民参与城市治理的主动性日益增强；从诉求领域看，劳动和社会保障、城市管理、公共服务、市场监管及农林水土五大板块集中了大部分来电。

在涉企服务方面，市12345热线积极回应市场主体“急难愁盼”。诉求主体以小微企业和个体工商户为主，主要涉及公共服务、城市秩序和城乡建设等领域。日前，一家科创园区企业因营业执照领取不便致电求助，属地政府迅速响应，一次性告知委托代领的具体路径及材料清单，让企业“少跑腿、好办事”。类似案例并非孤例，热线通过三方通话、政策专员解答等机制，持续优化营商环境，确保企业诉求件件有回应、事事有着落。

入梅后多轮强降雨考验城市排水能力，积水类诉求在短期内快速攀升。降雨核心时段，小区内部道路积水、地下空间雨水倒灌、主干道短时滞水等问题反映较多，个别路段因排水不畅被反复提及，沿街商铺和居民财产受损的求助也时有发生。属地政府和相关职能部门紧盯易涝点位，加强巡查值守和应急排涝，力争最短时间消除隐患，保障群众出行和财产安全。

暑期节点，讨薪类诉求呈现阶段性上升态势。企业拖欠员工工资、项目方拖欠农民工工资两类问题交织。市12345热线督促属地政府和行业主管部门，逐一核查欠薪线索，加快调处进度，推动闭环销号，防止矛盾积累发酵。

违规补课投诉苗头有所显现。市民对个别学校压缩休息时间、变相组织集体补课等现象的反映开始增多，城区个别中小学被多次点名。教育主管部门已着手开展前置排查，建立重点学校台账，同步加强减负政策宣传，对查实的违规行为从严处置，力争将矛盾化解在萌芽状态。