本报讯 邮储银行滁州明光市支行营业厅内发生了暖心一幕：一位聋哑客户在业务办理结束后，面向工作人员深深鞠躬，以无声的方式表达诚挚谢意。原来，该行通过“文字交流+专人陪同”的方式，成功为这位不熟悉手语的聋哑客户办理了银行卡业务，用实际行动诠释“金融为民”的服务宗旨。

当天下午，一位神色焦急的客户走进邮储银行明光市支行营业大厅。工作人员敏锐地察觉其异样，主动上前询问，却发现对方是聋哑人，且无法通过手语顺畅沟通。工作人员并未慌乱，而是微笑取出随身携带的便签本，写下“您好，请问有什么可以帮您？”递到客户面前。客户眼神一亮，接过纸笔，一场“无声”却高效的交流就此展开。

通过文字沟通，工作人员了解到客户急需办理一张银行卡，用于接收家人转账以解决资金周转问题。随即，工作人员引导客户至“爱心窗口”，并全程陪同，将办理流程、注意事项等关键信息逐一书写说明，耐心引导客户阅读、签字、确认。业务顺利办结后，客户紧锁的眉头终于舒展，她面向工作人员深深鞠了一躬。

据了解，此类场景在该行并非个例。近年来，为提升对特殊群体服务的温度与精度，邮储银行滁州明光市支行持续优化无障碍服务流程，定期组织员工开展服务礼仪与特殊群体沟通技巧培训，并在厅堂配备“爱心窗口”、老花镜、放大镜、便签本、助盲卡等一系列便民设施，从细节处改善特殊客户群体的金融服务体验。

该行相关负责人表示，将继续践行“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，聚焦老年、残障等特殊群体的实际需求，持续优化服务举措，让普惠金融的温暖传递到每一位客户身边。 （张褚褚）