赵子健

为持续优化农村支付服务环境，推动银行卡助农取款服务提档升级，人民银行滁州市分行以县域支付服务专项行动为抓手，深耕调研、精准破局、打造样板，拓面增效，积极探索“助农取款+”发展路径，让金融“活水”精准滴灌乡村振兴沃土。

筑牢地基：以调研锚定服务“坐标系”

为全面了解农村群体对银行卡助农取款服务的认知及使用情况，该行先后印发《关于开展滁州市银行卡助农取款服务调研工作的通知》《滁州市银行卡助农取款服务重点工作提示》，部署辖内银行机构开展调研工作。调研发现，农村支付需求主要集中在存取款、转账、生活缴费等方面，中老年群体对适老化服务、金融安全知识的需求尤为突出。人民银行滁州市分行创新提出推动银行网点适老化、反电诈宣教等工作向银行卡助农取款点延伸，制定《“亭满意”县域支付服务专项行动方案》，为助农取款服务升级定方向、划路径，指导银行机构结合资源禀赋和县域实际，打造具有示范引领作用的“亭满意”惠农金融服务室。

破局提质：以问题导向破解“闲置困局”

调研显示，助农取款服务“重建设、轻运营”问题较明显。以定远农村商业银行为例，截至去年末，其102家服务站点中，千笔以上业务量站点仅占5.88%，百笔以上站点占7.84%，多家站点业务量低迷，金融资源闲置问题亟待破解。针对这一痛点，该行将实地走访作为破局关键。6月，在专项行动调研督导中，发现定远县藕塘镇仁和村“金农信e家”实现了“金融+生活”场景的深度融合，为同类服务点运营提供了可复制的“解题思路”。通过总结其选址优化、功能整合、服务下沉的实践经验，指导辖内银行机构“以需定投”调整服务点布局，推动资源向需求集中区域倾斜。

样板示范：“金农信e家”打造服务“暖心圈”

在定远县藕塘镇仁和村街道的菜市场旁，一家兼具手机店与金融服务站功能的“金农信e家”成为村民口中的“便民站”。“以前到镇上取养老金来回得跑1个多小时，现在出门就能办！”刚办完取款业务的陈大爷难掩笑意。这是定远农商银行藕塘支行的精心布局——选址紧邻生活场景、店主精通设备操作且服务热心，店面空间充裕，各类助老设施一应俱全。细节处见温度，服务中显担当。服务点内，老花镜、放大镜、轮椅、应急医药箱等适老化设备整齐摆放。成立志愿便民服务队，指导办理取款、转账、残损币兑换、零钱包预约等“暖心服务”。作为村民的“金融安全课堂”，这里还张贴着反电诈、反假币海报，工作人员宣介反诈知识，手把手教识别假币，用“面对面”宣讲筑牢资金安全防线。凭借暖心适老化服务，定远农商行藕塘支行获评“长春花”老年人支付服务特色银行网点。

仁和村服务点的成功实践，正是人行滁州市分行“助农取款+”模式践行的生动缩影。通过完善管理制度、推动软硬件升级、建立服务队伍、营造暖心氛围、强化宣传推广，不断拓展服务边界。接下来，人行滁州市分行将以“助农取款+”服务点为支点，持续深化“亭满意”专项行动，让服务点成为连接城乡的“金融纽带”，为乡村振兴注入持久金融动力。