本报讯 7月19日，一位神色焦急的女士来到中国银行滁州分行网点求助：其93岁高龄的母亲（滁州退休人员，现居南京）社保卡到期失效，导致无法正常就医购药。更棘手的是，由于历史户籍迁移原因，客户无法提供所需的亲属关系证明，加之涉及跨省社保业务协调，常规办理渠道受阻，老人及家人一筹莫展。

面对这一紧急的民生需求，该行迅速启动适老化服务应急机制。相关部门与网点协同响应，在充分评估风险并履行必要程序后，经行领导特批，该行工作人员携带移动设备专程赶赴南京。在老人家中，工作人员耐心细致地为其办理了社保卡换发手续，以“零距离”的上门服务，高效解决了困扰老人多日的就医难题，让行动不便的老人足不出户便感受到了金融服务的温度。

该行此次行动，通过主动作为、跨省联动，不仅成功解决客户燃眉之急，赢得家属“雪中送炭”的高度赞誉，更彰显了该行服务老年客户群体的责任担当与高效执行力。未来，该行将持续深化“适老化”金融服务内涵，优化应急服务流程，切实提升老年客户的获得感、幸福感和安全感。

（杨彭伟）