本报讯 去年以来，凤阳县市场监管局通过加强市场监管、优化消费环境、提升消费者维权意识等多方面举措，切实保障广大消费者的合法权益，促进市场经济健康发展。

强化市场监管，拉起监督执法“经纬线”。始终将打击侵害消费者权益的违法行为作为工作重点，持续加大对虚假宣传、价格欺诈、销售假冒伪劣商品等违法行为的查处力度。通过完善投诉处理机制、优化投诉处理流程，切实提升维权效能。推进全国统一12315投诉举报平台建设，进一步完善消费维权体系，实现消费者投诉举报的集中受理、快速分流、高效处理，全年共受理消费者投诉4400余件，按时办结率100%，调解成功率79.40%；“诉转案”195件。推行消费纠纷多元化解机制，通过行政调解、人民调解、行业调解等多种方式，快速化解消费纠纷。

优化消费环境，把牢放心消费“关键点”。始终致力于营造安全、放心、便利的消费环境，通过多种举措提升消费者的获得感和满意度。积极推动“线下无理由退货”制度，鼓励商家主动承担社会责任，提升消费者购物体验。全年发展线下无理由退货企业270家、ODR企业16家，凤阳县兰花蜂业有限公司获评滁州市民生实事放心消费优秀单位，商贸城获评滁州市放心消费优秀街区，桐栖酒店和粤达门窗股份有限公司获评滁州市民生实事放心消费五星优秀单位，14家县级民生实事放心消费优秀单位已认定公示。

推动社会共治，构建消费者权益保护“新网格”。始终坚持推动消费者权益保护社会共治，加强与行业协会、企业等多方合作，形成政府监管、行业自律、社会监督、消费者参与的多元共治格局。发挥社会监督作用，进行消费者满意度调查，广泛听取社会各界意见建议，及时发现和解决消费者权益保护工作中的突出问题。组织系列宣传活动，提升消费者维权意识和能力。开展投诉举报业务培训，提高执法人员业务水平。利用新媒体平台发布消费警示和维权指南，帮助消费者识别消费陷阱，增强自我保护能力。

据了解，该县市场监管局将继续坚持以人民为中心的发展思想，以高度的责任感和使命感，切实履行市场监管职责，进一步加大消费者权益保护力度，为维护消费者合法权益、促进经济高质量发展作出新的更大贡献。

（李佳倩）