本报讯 近年来，定远县医保局建立健全医保行风建设工作体系和长效机制，着力在医保“关键小事”上下功夫，持续擦亮“新医保·心服务”品牌，推动医疗保障事业持续健康高质量发展。

聚焦“小半径”服务“大民生”。聚力建设“一刻钟”为半径的“医保服务圈”。在全县22个乡镇和经开区、258个村（社区）、2510个村民组，形成了“县有大厅、乡有窗口、村有柜台、组有网格员”的四级医保经办服务体系，配备了乡镇医保专管员58人、村级医保信息员259人，村民组医保网格员2510人。将参保登记、信息查询、异地就医备案等21项涉及群众较多、办事频率较高的事项下放到乡（镇）、村、组直办或代办。月均为参保群众直办或代办4000余件次，接受群众医保政策咨询2000余人次，医保窗口业务办理平均时长不超过10分钟。

建立慢性病鉴定专家库，全县城镇职工、城乡居民门诊慢性病待遇确认权限下放到县总医院，实现了出院即时办证，“两病”门诊确认权限下放到乡镇卫生院，月均办理门诊“两病”100余人次。

聚焦“小窗口”开展“大服务”。由“一窗受理”升级为“一窗通办”，全面推行综合柜员制，将原先分窗口办理事项深度融合、整合受理，避免群众办事“折返跑”。实施流程规范化，材料精简化，群众来服务大厅，只取1个号，跑1个窗口，排1次队，平均等候时长由原来的10分钟降低至现在的3分钟，真正实现了办事群众“即来即办”。

聚焦“小细节”赢得“大满意”。优化帮办代办服务，关爱特殊群体，开辟绿色通道，提供全流程陪伴式服务，指导群众学习手机操作办理医保事项，为群众提供快捷办理业务的“最优解”。实现硬件服务设施提档升级，对照省级医保经办服务标准化建设要求，新增取号机、叫号显示屏，添置应急药箱、老花镜、轮椅、自助充电等便民设施，设置“好差评”评价器、意见评议箱，畅通群众诉求渠道，优化区域设置营造舒适氛围。该县医保窗口先后荣获“省级医保示范窗口”“市级文明窗口”荣誉称号。 （许 辉）