程开龙

为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，帮助广大消费者自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，3月份以来，工行滁州分行根据监管部门和上级行通知要求，在全辖深入开展以“金融消保在身边、保障权益防风险”为主题的宣传教育活动，不断增强金融服务人民群众的便利性、可得性和获得感。

弘扬雷锋精神 践行金融为民

在日常工作中，工行滁州分行发现部分群众对银行金融服务范围了解不足，风险防范意识薄弱。因此，该行以“3.15”消费者权益保护宣传教育活动为契机，特别关注新市民、老年人、青少年和乡村居民等群体，开展了一系列有针对性的金融知识普及活动。对于新市民，该行通过多媒体终端播放消保专题片和服务微视频，让他们更直观地了解银行服务。同时，针对不同需求，提供政策解读和专属产品推介，提升服务的可得性和便利性。对于老年人和残障人士，工行滁州分行注重服务的适老化与普惠性。通过网点微沙龙、手把手指导等形式，普及自助服务的使用方法，并优化服务设施，让他们能够便捷享受数字化金融服务。针对青少年，该行通过开学第一课、消保进课堂等形式，普及数字金融、理性消费等知识，培养他们的金融素养和安全意识。同时，与学校合作，推动金融教育的普及。在乡村地区，该行组织宣传小分队，深入田间地头，宣传普惠金融政策，提升村民的风险识别和自我保护能力，助力乡村振兴战略的实施。

落实监管政策 规范销售行为

在深化金融知识宣传教育的同时，该行严格落实监管政策要求，将“十个严禁”“八项权力”“三适当”等规定与上级银行政策要求融入经营发展全过程，并强化员工销售行为管理，确保消保工作更加精准有效。加强产品销售行为管理，该行严格遵循“三适当”原则，确保金融产品、销售渠道和目标客户相匹配。通过规范合同协议介绍、权利义务说明和客户风险测评等流程，该行引导客户树立正确的风险意识和价值投资观念，确保合适的产品或服务精准触达目标客户。为全面把控消保风险，该行认真落实消保审查、新产品消保准入评估和后评价等要求，并密切关注重点业务和热点问题。通过加强对分支机构的督导和考核评价，压实消保主体责任，形成高效协同的消保管理机制。此外，该行还加大重点群体消保培训力度，加强消费者适当性管理、个人金融信息保护、客户投诉治理等监管政策及上级银行要求的培训力度。这不仅有助于提升基层员工的消保管理和履职能力，也为建设人民满意银行奠定了坚实基础。同时，该行结合各营业网点的特点，积极推进“工行驿站+”服务场景建设。通过规范公众教育区标识设置和物料布放，灵活开展金融政策宣导和业务风险提示等活动，扩大金融教育的辐射面和渗透率。

普及金融知识 维护消费者权力

为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，帮助金融消费者自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，工行滁州分行强化“四个普及”，推动教育宣传工作更好服务经济社会发展大局。一是通过典型案例和长图漫画等形式普及金融消费者的八项基本权利，解读《消费者权益保护法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等法律法规和监管规定，帮助消费者了解自身合法权益，帮助消费者明确自身权益，增强识别和抵制非法金融行为的能力。二是普及金融纠纷多元化解机制，该行以法律法规解读、典型案例剖析等形式，宣传近年来金融监管部门、人民法院等机构在金融纠纷多元化解方面的政策导向和主要措施，以及第三方调解、仲裁等方式的受理渠道、处理规则等内容，引导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷，远离“代理维权”“代理投诉”等非法金融行为。三是普及国家金融政策措施，该行以专题讲座、案例分析等形式，加强对监管部门打击非法金融活动、降低企业和个人融资成本等方面的政策规定和具体措施的宣传力度，以增强信心为重点加强正面宣传，及时回应舆论关切和社会热点问题，引导公众提振金融消费信心和预期。四是普及诚实守信知识，该行以简明形象的小故事、短视频等形式，因地制宜开展诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等主题活动，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，助力行业信用环境改善和诚信社会建设。

下一步，工行滁州分行将深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，主动适应不同消费者群体个性化、多元化需求，整合统筹行内外优质教育宣传资源，因地制宜、分类施策、靶向发力，持续灵活开展形式创新多样、内容丰富有趣、群众喜闻乐见的教育宣传活动，不断畅通消保教育宣传的渠道和载体，更好满足人民群众对金融消费的服务需求。