本报讯 近年来，琅琊区将信访接待与调查研究、现场办公、宣传党的方针政策紧密结合，不断深化信访工作制度改革，下沉一线，走访问访，改作风办实事，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。

琅琊区通过“线上+线下”的形式，在全区范围内开展政策宣传活动。今年以来，该区依托政府网站、微信公众号等“两微一端”媒体宣传《信访工作条例》全文，利用“琅琊区线上便民服务”小程序推出学习贯彻《条例》系列专题8期，发布《条例》宣传海报和图文解读14期。结合城市更新、乡村振兴、物业管理等工作，创新整合信访宣传与网格治理相融合，累计举办专题教育20场，发放各类宣传资料3700余份，现场解答群众咨询问题170余条，打通《条例》宣讲“最后一公里”。

为着力攻坚信访上行、涉法涉诉、重复信访“三个难点问题”，贯彻落实“信访问题源头治理三年攻坚行动”，今年琅琊区成立专班调研组，平均每两周到矛盾突出街道或部门召开座谈会，“四不两直”入户走访，深入研究、找准症结、提出意见建议，已走访群众53户，召开座谈会13次，在瞄准“问题导向”中问计于民，形成高质量调研报告3篇，让党员干部在锻炼“脚力”中磨炼“能力”。

信访是送上门来的群众工作。琅琊区常态化开展区领导下沉街道接访工作，每周按照区领导下沉街道联系表，指导帮扶包保街道重点难点信访事项及突出信访问题的化解工作，督促落实属地责任。对能当场决定的问题，现场解决；对情况特殊的复杂问题，明确解决路径与反馈时间。今年以来，该区主要负责同志和街道主要领导下沉走访210批、263人次，共处置上行隐患苗头278起，接访群众883批、2294人次。

同时，琅琊区积极发动社会力量，邀请“两代表一委员”、律师、教师、公证人员、老干部、企业家等社会力量作为信访志愿者和信访调解员，实现全区“调解超市”全覆盖；结合网格治理，为全区74个“百姓评理说事点”配备至少1名专（兼）职信息员，每周不少于1次，每次不少于2个小时，定期到点倾听群众说事，进行信息收集、社情报告、矛盾排查、纠纷调解登记、来人来访登记等工作。今年以来，共摸排2072次，排查调处矛盾纠纷436起；依托“法润万家”党员调解工作室，42名驻点法官（法官助理）进驻社区，利用普法小视频、巡回审判、驻点普法等贴近群众的形式，普法消“访”。 （范孝东 程晓磊）