本报讯 今年以来，来安县大英镇主动适应基层信访工作新形势，不断探索新思路、新方法和新举措，切实解决群众急难愁盼问题。

重视初信初访，推进源头治理，该镇贯彻落实“1+5+N”工作机制，把解决信访问题的重心从事后处理转移到事前排查化解上来，实现源头治理。围绕群众热点、难点问题，主动作为，扎实开展矛盾隐患排查、化解，深挖问题根源，探讨疑难案件解决，督促重大案件的查处，做到发现得早、化解得了、处理得好。

提高办件质量，防范重复信访，按照“谁分管、谁负责，谁承办，谁负责”的责任分工，精准压实信访事项登记、转交、签收、承办、回访等各项环节人员责任，对群众反映较为强烈的问题，做到有访必接、有接必查、有查必果、有果必复，不断提高案件办理质效，案件满意率100%。

发挥窗口优势，用心用情服务，坚持“信访是送上门来的群众工作”理念，发挥信访工作直接面向人民群众的窗口优势，担负起为民解难、为党分忧的政治责任。坚持把服务挺在前面，带着感情和责任做好信访工作，以“一个微笑、一声问候、一杯热水”热情接待，用群众听得懂的语言坦诚交流、耐心解答，通过政策指导，人文关怀，对群众进行一对一疏导，妥善化解矛盾纠纷，维护信访稳定环境。

（潘传波）