本报讯 今年以来，南谯区乌衣镇立足基层治理实际，创新构建“综治中心+热线+信访”三联动工作机制，推动群众诉求一站式受理、全链条管理、常态化排查，力争把矛盾化解在镇村、把问题解决在一线。

整合阵地资源，实现群众诉求“一窗归集”。依托镇综治中心，整合矛盾纠纷调解、12345热线转办、信访接待等职能，设置引导受理、多元化解、指挥调度功能区域，落实司法、民政、物业等部门人员常驻制度。群众来电、现场来访、线上投诉全部统一登记、集中研判，截至目前，已累计接待群众来访152人次，受理热线、信访各类诉求2185件，实现群众诉求统一入口、集中归集。

重塑办理流程，推动民生事项“闭环处置”。简易矛盾纠纷现场调处；对欠薪、土地、邻里、物业等高频纠纷开展联合处置；对重复诉求、久拖未决事项由镇纪委、综治、相关职能部门联合办理，落实每月研判工作制度。今年累计现场调处简易纠纷25件，联合处置物业、劳资类矛盾12件，联合督办疑难事项68件。

抓实台账研判，实现矛盾风险“靠前防范”。常态化汇总梳理12345热线工单、信访件、群众来访记录，建立信访、热线承办人员与村级网格员信息互通机制。结合巡查走访捕捉邻里纠纷、物业矛盾、民生诉求等苗头性、倾向性问题。提前介入疏导，就地稳控化解，从源头减少矛盾上行、问题积压。今年以来，通过台账梳理、网格摸排累计排查潜在风险隐患17条。

据悉，乌衣镇将持续优化“三联动”工作机制，依靠阵地整合打破部门壁垒、依靠流程再造提升处置效能、依靠源头摸排防范基层风险，不断夯实平安乌衣、法治乌衣建设根基。

（王 青）