蔡新红 王 钰

为积极适配延迟退休政策落地实施后的新形势，破解传统退休办理流程集中办结、问题后置、待遇滞后等民生痛点，切实保障企业职工合法权益，定远县人社局立足社保经办服务提质增效，聚焦群众退休办理急难愁盼，创新推行全周期退休预服务机制，将审核关口前移、服务链条前置、问题化解靠前，通过档案预审、上门服务、精准赋能、暖心宣教等一系列举措，实现退休办理从“到期急办”向“超前预办”、群众从“被动等待”向“安心无忧”转变，以精细化社保服务守护群众“夕阳幸福”。

关口前移破堵点，精准施策定体系。随着延迟退休政策稳步落地，退休办理工作正式进入全周期精细化管理新阶段。以前当月集中办理退休的传统模式，极易出现职工档案资料缺少、工龄认定存疑、异地缴费记录未归集、信息登记不一致等各类问题，不仅拉长经办时限，还会导致部分群众养老待遇延迟领取。同时，全县国有改制企业基数大、参保人员结构复杂、历史遗留问题较多，进一步增加了退休审核经办难度。

针对一系列工作难点，定远县人社局主动对标民生服务新标准，将退休预服务工作列为人社年度重点民生实事，高位统筹、专项推进。成立退休档案预审专项工作专班，结合县域参保实际，制定标准化预审工作实施方案，明确提前1年启动人员摸排、2个月完成档案审查、到龄当月顺畅办结的标准化全流程工作机制。构建起“社保中心统筹牵头、各业务股室联动协作、参保单位协同配合、专人定岗负责落实”的立体化工作格局，让退休预服务各项流程有标准、有抓手、有落实，从制度层面杜绝退休办理堵点、难点问题。

下沉服务零距离，档案预审除隐患。打破传统“坐等群众上门办事”的窗口服务模式，全面推行主动下沉、上门预审服务机制，让便民服务直达一线。工作人员常态化深入全县汽运公司、盐矿等重点大型国企，逐单位、逐批次梳理次年到龄退休人员清单，建立动态化临退人员台账。现场开展职工档案专项预审查工作，聚焦出生年月、首次参加工作时间、视同缴费年限、岗位任职身份、历史缴费记录等退休认定核心关键信息，进行逐项核查、逐条校验。针对预审中发现的材料缺失、信息不符、历史欠费、关系未转移等问题，实行清单化管理、台账式督办、限时化整改，当场向参保单位及职工告知问题详情、整改标准和补正时限，为群众预留充足的资料补办、信息更正、费用补缴周期，从源头杜绝因资料问题导致的退休延误、待遇停发问题。

数字赋能提效能，闭环经办保顺畅。为持续提升退休经办专业化、智能化、高效化水平，该局构建“数据+人工”双审模式，全面升级退休预服务质效。工作人员为每位临退职工建立专属“一人一档”预服务台账，依托社保大数据系统智能筛查参保信息，同步人工精细化复核校验，双向比对参保缴费、社保关系转移、个人信息变更等核心数据，实现档案信息与社保系统数据精准匹配、交叉核验，有效规避审核疏漏。

依托“退休一件事”集成改革成果，整合退休待遇核算、养老资格认证、社保卡金融功能激活、社保信息确认等多项关联业务，推行一次预审、多事联办、全程闭环服务模式。群众无需多头跑、多次跑，一次预审即可完成全部前置准备工作，达到“到龄即办、办结即享”的最优服务效果，极大简化了退休办理流程，压缩了整体经办时限。

暖心宣讲零距离，政策透明暖民心。为让广大群众全面知晓退休预审政策、清晰掌握办理流程，该局同步做实政策宣传指引服务。定期面向全县各单位人事经办人员、临近退休职工开展退休政策专题培训，细致解读退休办理条件、档案预审流程、待遇核算标准、问题整改要求等核心内容，精准提升单位经办能力，畅通政策落地“最后一公里”。同时，依托短信推送、微信工作群、线下告知等多元渠道，常态化向临退职工推送预审提醒、进度查询、结果反馈等暖心信息，让群众随时随地掌握自身退休办理进度，清楚政策、明晰流程、明白待遇，切实消除群众办事疑虑。

服务提质惠民生，守护晚年幸福感。目前全县已为2321名退休职工提供了退休预服务，办理服务质效显著提升，全面达成“弹性自愿、规范高效、零延误”的工作目标，有效解决了群众退休办理的后顾之忧。

高效的前置预审服务，不仅大幅减轻了各参保单位人事经办工作负担，更切实提升了参保职工的获得感、幸福感与安全感。据悉，该局将持续深化人社服务数字化改革，不断优化跨部门数据资源共享机制，完善退休全周期预服务体系，持续细化服务举措、提升服务温度，以精准、高效、暖心的社保服务，守护全县群众的“养老钱”，为他们托起幸福晚年。