宣金祥 潘子涵

“原本预估要跑多次、耗数日的审批流程，没想到1个工作日就办结拿证，天长政务服务的效率太让人惊喜了！”近日，在天长市政务服务中心，硅基新材料科技有限公司负责人王女士拿着新鲜出炉的施工许可证，连连点赞。这是该市深耕政务服务改革、优化营商环境的生动缩影。

今年以来，天长市紧扣全省“企业服务年”部署，锚定“优化营商环境一号工程”目标，擦亮“亭好办·天一流”服务品牌，创新推出“四一工作法”，配套搭建“7+”联动监督闭环机制，从流程优化、代办服务、数据共享、党建赋能、全程监督等多维度发力，以机制创新破解办事堵点、痛点、难点，跑出惠企为民服务“加速度”，让企业和群众办事更省心、更舒心、更安心。

极简审批跑出办事新速度

聚焦企业群众办事“多头跑、流程繁、时限长”问题，天长市以“高效办成一件事”改革为抓手，全面推进政务服务流程再造，实现审批服务由“繁琐低效”向“简约高效”转变。天长市政务服务中心优化窗口布局，设立4个“高效办成一件事”综合专项窗口、12个专业联办窗口，整合归集多部门高频办事事项，落实“一窗受理、一次告知、限时办结”标准化服务模式，彻底打破以往分窗办理、环节割裂的局面。

同时，常态化开展“涉企事项走流程”专项行动，各进驻单位负责人以“陪同办”身份沉浸式体验办事全流程，一线排查服务短板、收集优化意见，工作人员全程跟踪帮办、精准破解办事难题。截至目前，已梳理落地流程优化建议16条，持续精简审批环节、压缩申报材料、缩短办理时限，极简高效的办事体验收获广泛好评。

暖心服务赋能企业轻前行

“项目建设全程有专人对接，难题有人解、手续有人办，我们可以全身心投入生产建设。”不少天长本地企业负责人纷纷感慨。为破解企业项目审批专业度不足、流程不熟悉等难题，该市组建专业化帮代办服务队伍，抽调各行业部门业务骨干，打造覆盖项目立项、建设、竣工全生命周期的一对一专属服务。

服务团队推行线上预审、上门指导、专窗快办无缝衔接服务模式，主动靠前对接企业需求，全程代办各类审批手续，彻底变“企业来回跑”为“代办全包办”。生动贴切的服务模式，被企业亲切誉为“政务外卖式服务”，下单即可全程代办、全程跟进。今年以来，该市累计提供精准帮代办服务279次，服务好评率始终保持100%，以有温度的专属服务为企业发展保驾护航。

联审联动打通服务快车道

天长市聚焦审批协同难题，创新建立多部门并联协同审批机制，将人防、自然资源、住建、应急消防等核心审批部门纳入联动体系，打通政务数据共享通道，实现审批信息实时互通、材料互认共用，构建“一家牵头、多家联办、全程协同”的一体化服务链条。

通过数据赋能、机制联动，原本分散独立的审批节点串联成完整服务链，有效杜绝了企业重复提交材料、多头申报审批等问题。目前，该市已实现12个重点部门政务数据互联互通，落地告知承诺制事项26个、并联审批事项65个，10余个子项目依托区域评估成果实现快速审批，真正实现企业“进一扇门、办所有事”，大幅降低企业制度性交易成本。

全程监督守护服务高品质

以党建引领政务服务提质，以精准监督筑牢服务底线。天长市政务服务中心成立功能性党支部，推动60名窗口党员亮身份、践承诺、担使命，创新推行联管、联学、联训、联动、联办、联商“六联”工作机制，将党员责任嵌入审批服务全流程，实行台账式管理、销号式落实，确保每一项办事诉求件件有回音、事事有着落，实现党建红引领政务蓝、服务优效能升。

与此同时，天长市创新政务服务监督模式，推出“7+”联动监督机制，组建由党代表、人大代表、政协委员、纪检监督员、新闻媒体、企业代表、市民代表组成的多元监督队伍。监督专员以普通办事群众身份沉浸式体验办事全流程，全方位检视服务短板、收集群众诉求。所有意见建议由数据资源管理局统一梳理研判，细化整改举措、明确责任时限，整改后开展回访核验，形成“收集-研判-整改-复核”全链条闭环监督体系。

天长市数据资源管理局相关负责人表示，将持续深化“四一工作法”，迭代升级并联审批、帮代办、闭环监督等工作机制，持续破除服务壁垒、优化服务流程、补齐服务短板，不断丰富政务服务场景、提升服务精细化水平，全力打造更优营商环境，为市场主体高质量发展注入持续动能。