全媒体记者包增光 通讯员王露露

物业纠纷看似日常琐事，却连着大民生、系着万家安。近年来，南谯区人民法院深耕新时代“枫桥经验”，依托滁州市首个“微法庭”——同乐微法庭，创新构建“多元协同、刚柔并济、调判结合、示范引领”的物业纠纷化解体系，系统打造全链条工作机制，让公平正义以更高效、更温暖的方式抵达群众身边。

前端聚力：联动调解纾困解难

“很多物业矛盾表面是缴费争议，背后藏着群众实实在在的难处。”南谯法院副院长岳克敏，在同乐微法庭物业纠纷集中联动调处专场上道出实情。

业主王先生因拖欠物业费被诉至法院。调解室内，其亲属哽咽着道出原委：2023年王先生遭遇车祸，丧失劳动能力，前期抢救与康复治疗花费很大；妻子又常年患慢性病，需频繁复查服药。家中无稳定收入，生活开支与医药费用多靠亲友接济。

承办法官耐心安抚后，与物业公司反复沟通：“依法收取物业费受法律保护，但法律之外亦有人情。机械处理，只会让绝境中的家庭雪上加霜。”物业公司了解情况后召开内部会议，决定对王先生拖欠的11411元物业费全额免除。家属得知后连连致谢：“没想到法院和物业伸出援手，真的十分感谢。”一起物业纠纷，在温情斡旋之下顺利化解。

通过这样的方式，法院干警联合区住建局、街道社区工作人员，采取“集中梳理、分批调处、面对面沟通、背对背疏导”的多元模式，集中攻坚一批物业纠纷案件。

作为南谯区物业纠纷“示范性诉讼+批量化调解”试点，南谯法院努力将同乐微法庭升级为物业纠纷集中化解站点，特邀调解员驻点办公，接待群众诉求、开展专业调解。结合滁城物业服务专项整治行动，采取“住建局+街道社区+法官+特邀调解员”模式，通过多元调解模式综合运用，让市民在家门口感受到司法的温度与力量。

中端破局：示范引领批量化解

“房子交付时北房间空调护栏就没有安装，反复向物业反映，事情一直搁置，心里肯定有怨气。”前不久，市民李先生的父亲在调解现场诉说着多年心结。承办法官耐心劝导：“持续僵持对双方都没有益处，业主合理诉求应当被正视，物业公司也要直面历史遗留问题。”

经过多轮沟通协商，双方达成初步约定，综合考量房屋设施遗留问题予以适度减免。李先生的父亲当场交纳部分物业费，并承诺尽快缴清余款。

还有一次，在开庭通知送达一名涉案业主后，示范引领效果迅速显现。“得知巡回审判设在小区内，邻里都会到场旁听，实在难为情。”该业主深刻认识到拒缴物业费的法律后果，主动前往同乐微法庭寻求协商，经调解员组织沟通，主动缴清部分拖欠物业费，双方顺利达成分期缴费协议并按期履约。原本即将当庭对峙的纠纷，在庭审前圆满化解。

“像这样‘示范诉讼+批量调解’的价值，不仅在于高效化解个案，更在于从源头预防和减少纠纷发生。”立案庭副庭长方芳告诉记者，南谯法院用好“示范诉讼+批量调解”这把“金钥匙”，巧妙打开类型化纠纷源头治理的大门。

南谯法院还将脱敏后的示范裁判文书生成二维码，附于《致小区业主的一封信》中，张贴在单元出入口、公告栏等醒目位置，以生效示范判决为同小区同类批量案件提供明确指引。方芳表示：“示范诉讼统一裁判标准，同类纠纷当事人能够预判诉讼结果，理性选择调解方式，大量案件在诉前或诉中得到快速处理，避免重复审理、节省司法资源。”

后端固本：建章立制标本兼治

短期集中调处重在治标，完善常态化机制方能治本。南谯法院打出“示范庭审+联动调解+法治宣传”组合拳，健全物业纠纷“排查、受理、调解、处置、回访”全链工作机制，常态化化解各类物业矛盾纠纷，持续提升小区治理水平和群众诉讼服务满意度。

对经多次调解仍无法化解的典型物业纠纷，法院及时进入诉讼程序并依法裁判。同时建立问题反馈闭环机制，针对物业服务缺位、公共区域管理混乱、安全隐患等问题，及时汇总通报住建等主管部门，并持续跟踪整改落实情况。

着眼基层治理长远发展，南谯法院还推动构建社区统筹引领，法院、住建、街道、物业、业主多方协同参与的现代化小区共治格局。积极探索建立物业服务等级评定、物业企业“红黑榜”及业委会监督保障等制度，依靠制度力量督促物业公司主动履职、引导广大业主自觉履约。

在普法宣传方面，南谯法院常态化开展“进小区、进楼栋、进家庭”活动，并依托“逢四说事”“香樟树下议事”等社区议事平台与群众面对面，现场答疑解惑、解读典型案例。此外，在社区工作站、小区公告栏，持续投放物业纠纷常见问题问答、典型案例宣传图册，引导业主与物业双方依法依规办事、理性沟通维权，营造尊法守法、互信共治的良好氛围。

记者了解到，南谯法院正持续优化物业纠纷全链条化解机制，不断擦亮“同乐微法庭”特色品牌，聚焦小区治理难点堵点精准发力，用心用情办好每一件涉物业民生案件，以能动司法撬动多方共治，守护千家万户安居乐业，为辖区基层社会治理现代化筑牢坚实法治根基。