本报讯 近日，来安农商银行大英支行接到刘先生求助，其家中老人因社保卡密码遗忘无法使用，但老人年纪大行动不便无法到网点办理挂失业务，直接影响养老金领取和日常开支。接到求助后，工作人员第一时间安抚情绪、核实信息，敲定服务时间，快速启动上门服务流程。抵达老人家中后，工作人员兼顾老人身体状况，放缓语速、轻声沟通，细致讲解业务流程与账户安全须知。

业务办结后，工作人员还贴心叮嘱老人及家属社保卡使用、密码保管和反诈知识，守护好老人“钱袋子”。周到的服务让老人及家属倍感暖心，对银行高效便民、以人为本的服务给予高度认可和诚挚感谢。

一直以来，来安农商银行将老年群体金融服务放在重要位置，深化适老化服务升级，常态化为行动不便老年客户提供上门办理、金融咨询、反诈科普等一站式服务，真正打通金融服务“最后一公里”，用实际行动践行金融担当，传递金融温度。

（许 瑞）