本报讯 近年来，市交通运输综合行政执法支队始终坚持执法为民、服务为民工作理念，把12328热线作为联系群众、服务货车司机的重要窗口，扎实推进货车司机接诉即办工作，切实维护群众合法权益，不断提升交通执法服务质效。

12328热线是群众反映诉求、化解矛盾的重要渠道。该支队高度重视热线服务工作，引导工作人员耐心倾听群众呼声，认真做好情绪疏导与政策解读，及时回应货车司机在通行政策、路况咨询、权益维护等方面的诉求，搭建起高效畅通的沟通桥梁，让执法服务更有温度。

聚焦货车司机急难愁盼问题，该支队积极推进服务优化升级。在12328热线语音导航中增设货车司机权益保障专属通道，推动在市级12345热线知识库建立货车司机专属业务板块，更新高频问题解答160余条，有效提升诉求响应速度与办理精准度。同时组织执法人员深入物流园区、运输企业开展宣传指导，推广线上办理渠道，实现全场景便捷服务。2025年以来，货车司机接诉即办等各项工作稳步推进，办结率、回复率、群众满意率均达到既定目标。

今年4月，该支队王莉同志荣获“交通运输部全国12328热线货车司机接诉即办先进工作者”称号。据了解，市交通运输综合行政执法支队将持续坚守执法为民初心，不断提升12328热线服务水平，以务实举措为货车司机保驾护航，以实际行动践行交通执法的责任与担当。 （钟雯雯）