全媒体记者包增光

一面锦旗，一声感谢，是群众对基层治理效能最朴实的认可。近日，外来务工人员何某专程赶到来安县综治中心，将一面鲜红的锦旗送到调解员手中。这面锦旗背后，是一起拖欠劳动报酬纠纷的高效化解，更是来安县综治中心“进一扇门、解万般事”服务模式的生动写照。

三十单位一扇门

前不久，何某满脸焦急地走进来安县综治中心。此前，他在当地从事混凝土桩基破碎工作，与雇主口头约定每个桩基报酬50元。工程结束后，何某自行统计完成182个桩基，应得工资9100元，但多次催要无果。“这可是我一锤一锤砸出来的血汗钱啊！”何某的言语中，道出了无奈与期盼。

来安县综治中心迅速介入。一方面向雇主阐明支付劳动报酬的法定义务，另一方面客观说明劳动者自行统计工作量缺乏凭证的情况。经专业调解，双方最终确认有效工作量140个桩基，雇主现场一次性支付劳务费7000元。

从进门求助到纠纷化解，整个过程高效顺畅，让何某真切感受到“诉求有人管、事情有人办”的踏实感。

过去，一些群众遇到矛盾纠纷，往往像个“无头苍蝇”，需要在多个部门之间来回奔波，费时费力。为彻底改变这一困境，来安县综治中心强力整合政法单位、信访、人社、住建等30个关键部门资源，构建“常驻+轮驻+随叫随到”的部门联动机制。矛盾纠纷调解中心、诉讼服务中心、检察服务中心、行政复议中心、信访接待中心同步入驻，法律咨询、心理咨询等辅助功能室一应俱全。

四个“当天”解民忧

硬件平台搭建，只是第一步。来安县综治中心更注重在内部流程和制度设计上做文章，确保矛盾纠纷不仅“接得住”，更能“化解好”。

专业调解闭环，赋予协议法律效力。该中心整合县矛盾纠纷调解中心，引入婚姻家庭、物业纠纷、医疗纠纷等7个行业和专业人民调解委员会，配备9名专职调解员和4名书记员，打造“专业调解+司法确认”无缝衔接流程，让调解结果更具权威性和执行力。

“四个当天”机制，跑出解纷加速度。群众反映诉求后，中心当天完成登记、当天分流至责任单位或属地乡镇，责任单位当天受理、当天主动联系群众，详细了解情况并承诺处理时限。系列快速响应机制，让群众切实感受到“诉求有人管、事情有人办”。

协同研判机制，破解疑难“硬骨头”。针对复杂疑难案件，中心主任主动接待来访、现场协调；副主任定期组织会商研判会议，集思广益，推动纠纷化解从“单兵作战”向“合成作战”转变，凝聚强大化解合力。

法治化路径，确保公平公正。该中心始终坚持法治导向，引导矛盾纠纷按照调解、仲裁、行政裁决、行政复议、信访行政三级办理、诉讼、法律监督的法治化“路线图”分流化解，确保每一项处理结果都于法有据。

此外，县委政法委书记主持月例会，让各责任单位直面问题、汇报进展，针对共性问题协同寻策，对滞后工作压实责任，确保全县综治工作“一盘棋”推进。

多元共治止纷争

2025年以来，来安县综治中心已累计受理登记各类矛盾纠纷2200余件，接待群众上门680余批次，帮助多批群众成功讨薪合计金额2000余万元，协调解决民间借贷纠纷合计金额300余万元，化解婚姻家庭矛盾118起，挽回濒临破裂家庭83个，收到群众锦旗6面。

数据的背后，是基层社会治理效能的显著提升，是群众获得感、幸福感、安全感的有力增强。来安县在新时代基层社会治理工作中，既注重硬件平台建设，更注重工作机制创新；既强调部门资源整合，更强调服务效能提升；既追求矛盾纠纷化解，更追求法治规则确立。

一扇门，连接的是民心；万般事，承载的是情怀。

面对基层矛盾纠纷的多元化、复杂化趋势，来安县始终以人民为中心、以法治为引领、以基层为重点的社会治理新模式，为营造和谐稳定的社会环境和公平正义的法治环境提供有力支撑，以实际行动诠释着新时代“枫桥经验”的深刻内涵。