本报讯 近年来，凤阳县玄武街道新城社区坚持以党建为核心引领，紧扣“接诉即办”工作要求，将特色志愿服务品牌“解铃人”深度融入群众诉求办理全过程，创新打造“党建牵头、志愿助力”基层治理新模式，高效破解群众急难愁盼问题。2025年以来，社区工单办结率达100%，群众满意率稳居98%以上，用实干书写为民服务新答卷。

三级联动筑根基，接诉即办有体系。社区党委牵头成立接诉即办工作专班，构建起“社区党委—网格党支部—‘解铃人’志愿者”三级联动工作体系，严格落实“1小时响应、24小时处置、72小时回访”工作机制，让群众诉求有人管、快速办。社区整合党员、网格员、退役军人、居民骨干等中坚力量，组建专业化“解铃人”志愿服务队伍，聚焦邻里纠纷、民生琐事、特殊群体帮扶等高频诉求，建立“受理—派单—处置—回访—复盘”全闭环办理流程，为高效处置群众诉求筑牢坚实组织保障，确保服务不缺位、治理不停步。

“解铃人”精准发力，暖心服务解民忧。作为社区接诉即办的特色载体，“解铃人”志愿者队伍针对不同类型诉求分类施策、精准发力，以贴心服务打通联系服务群众“最后一公里”。在邻里矛盾调解中，志愿者秉持耐心、细心、责任心，主动介入、居中协调，用情理与法理化解隔阂，将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。针对老年人、残疾人等特殊群体，志愿者提供上门帮办、紧急救助、日常照料等精准帮扶，第一时间响应急难诉求，用暖心举措守护特殊群体日常生活，让居民真切感受到社区关怀就在身边。

协同联动聚合力，办事效能再升级。面对跨领域、复杂化的群众诉求，社区党委主动“吹哨报到”，积极联动街道民政、城建、综治等职能股室及辖区共建单位，依托“解铃人”平台整合多方资源，形成上下联动、齐抓共管的治理合力。针对小区设施老化、环境整治等共性民生问题，志愿者靠前排查隐患，各部门协同制定方案，快速推进整改落实，以高效率、高质量处置赢得居民广泛认可。

党建引领聚合力，解铃服务暖民心。该社区通过党建与“解铃人”志愿服务深度融合，实现接诉即办工作质效双提升，矛盾纠纷化解提速增效，特殊群体诉求全部妥善解决，居民参与基层治理的热情持续高涨。社区将持续深化党建引领作用，不断优化“解铃人”服务机制，拓宽服务覆盖面，推动接诉即办从“被动响应”向“主动治理、源头治理”转变，以更实举措、更优服务持续提升居民获得感、幸福感、安全感。

（张 晨）