本报讯 “今年来迟了，往年上个月都来了。”退休居民王奶奶笑着对丰乐社区大厅退休认证窗口办事人员宋新瑞说，“年纪大了不记事，还好你们给我打电话。”元旦过后，琅琊区丰山街道丰乐社区退休认证窗口迎来了2026年首批来认证的退休居民。近年来，丰乐社区通过织密服务网、细化关怀举措、强化动态管理，将退休认证工作提升为守护温暖的社区为老服务，为辖区老人筑牢生活保障防线，彰显基层治理的温度与担当。

社区以党群服务中心构建认证服务核心点，配备专职工作人员，创建了短过程、易接受、快解决的退休认证服务模式。针对行动不便的老人，社区还推出“联系上门+视频连线”的服务模式。2025年，丰乐社区累计上门服务70余人次，线上办理占比11%，真正实现“服务人员多跑路、老人认证少跑腿”。

针对高龄、独居等特殊群体，社区设立三种管理系统：第一类是常年按时认证人员，第二类标记未及时认证人员，第三类重点关注10个月以上未认证人员。对于二三类退休居民，工作人员会通过电话提醒、邻里走访、物业联动等方式开展“追踪式服务”。2025年，丰乐社区成功找回因病因事停发养老金的老人109人。对于有认知障碍的退休老人，社区也会定期联系监护人，确保服务不漏一人。

工作人员每月与民政部门进行数据比对，筛查出的异常信息，适用“认证缓冲期”，通过直接联系代管账户的子女、联系退休关系人等方式提醒认证办理。2025年综合核查认证人员信息700余条。同时，工作人员还在窗口常态化开展健康体检、反诈宣传、社区文体活动发布等居民服务，真正让认证服务成为关爱老人系列活动的重要纽带。

退休人员资格认证是保障退休群体合法权益的重要民生工程，从“只做认证”到“综合守护”，从“被动受理”到“主动关怀”，丰乐社区退休认证用绣花功夫织就退休认证的服务网络，让每位退休老人更直观地感受到服务就在身边、关爱没有距离。 （刘曾芳）