本报讯 近日，中国银行天长学苑路支行接到市民化先生的紧急求助：其妻子突发重病、意识不清，住院治疗急需用钱，但名下一笔刚到期的8万元定期存款因本人无法到场而无法支取。面对这一关乎生命与生计的难题，该行迅速启动特殊客户服务机制，主动上门核实、高效办理业务，将“金融温度”送进病房，解了客户燃眉之急。

原来，化先生此前曾前往网点尝试取款，却因存款人无法亲临、意愿无法核实而受阻。得知情况后，该行网点负责人立即安抚客户情绪，明确告知可提供上门服务，并细致列出所需材料清单，避免其来回奔波。次日，两名工作人员携带全套业务单据准时抵达医院，在严格遵守合规要求的前提下，现场核对身份证明、结婚证、诊断材料，全程录音录像，协助化先生完成签署、核验、影像采集等流程。资料齐备后，网点迅速衔接柜台操作，仅用40分钟便将资金分别划转至医院账户及化先生本人账户，确保医疗与生活支出及时到位。

“真没想到不用折腾病人，这笔钱就到账了，太及时了！”业务办结后，化先生紧握工作人员的手，连声道谢。病房里没有繁复的手续，只有高效与温情的交织，金融服务悄然跨越柜台，抵达最需要的地方。

该行相关负责人表示：“特殊群体的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”一直以来，该行坚持“特事特办、急事急办”，为老年、重病、行动不便等客户开通绿色通道，通过上门服务、流程简化等举措，让金融更有温度、更接地气。未来，该行将持续完善特殊群体服务体系，以专业与担当织密“金融保护伞”，切实解决群众急难愁盼，守护千家万户的安心与希望。

（王 勇）