王孟彦 陶靖雯

位于滁城来安路社区康乐巷的凤凰新二村小区，是一个建于上世纪90年代的老旧小区，共有居民楼7栋，住户154户。近段时间以来，随着居民投诉较多，小区内物业管理逐渐暴露出一些亟待解决的问题：物业服务满意度不高，基础设施老旧、楼道墙面剥落、垃圾清运不及时、停车管理不到位等问题影响了大部分居民居住生活；在公共空间利用上，居民活动室设施简陋、功能单一难以满足社区居民，特别是老年人娱乐活动的迫切需求。这些问题已成为小区和谐宜居环境的“绊脚石”。

来安路社区党委了解到居民的诉求后，高度重视，坚信解决问题的关键在于“听民声、聚民意、汇民智”。

入户走访，倾听民意。社区工作人员开展了大规模的入户走访调查。对于白天需要工作的居民，社区工作人员加班加点，配合居民时间了解情况；对于不善使用智能手机的老年群体，工作专班成员化身“民情快递员”，利用傍晚和周末居民在家的时段，开展“扫楼式”入户走访。“敲开千家门，聆听万家言”，入户发放纸质意见表，与居民促膝长谈，认真记录下每一个具体的意见和建议。

群策群力，凝聚共识。在广泛收集意见的基础上，社区先后组织召开物业服务公司和居民代表座谈会6次。引导大家从“发牢骚”转向“提方案”，理性探讨最优解。社区邀请街道物业办进行到会指导，结合民法典和物业管理条例相关政策法规，为居民提供解聘与引进物业服务公司的政策解读与流程指导。

征求意见，科学决策。为确保后续选聘工作有据可依，从上级主管部门领取《征求意见表》，征求全体业主意见，让居民参与其中，整个征求过程展现出了社区与居民拧成一股绳、共同推动社区发展的良好局面。

基于前期充分、民主的民意基础，社区严格按照法定程序，结合居民代表意见最终成功引进了新任物业服务公司。此次来安路社区在新旧物业服务公司交替的过程中，始终秉持从居民实际诉求出发，真真正正为居民办实事、办好事。今后社区将继续发挥桥梁纽带作用，督促新物业服务公司不断提升服务水平，同时持续带动居民参与社区共建共治，齐心协力将来安路社区打造成为环境优美、服务优质、邻里和睦的幸福家园。