谷 文

信访工作是党和政府联系群众的“纽带”，更是解决群众急难愁盼问题的“窗口”。近年来，天长市金集镇直面信访工作中的难点堵点，以“精准化、务实化”为导向，从矛盾化解、专项治理、宣传引导三方面发力，全方位提升信访工作效能，让群众诉求“有人听、有人管、有回音”，切实增强了群众的获得感与信任感。

创新矛盾化解模式，织密基层“防护网”

针对基层矛盾“杂、散、急”的特点，该镇积极探索“信访+网格”融合机制，将信访工作与网格化管理深度融合。全镇划分86个基础网格，每个网格配备1名专职网格员，负责日常走访排查，深入农户、商铺，收集邻里纠纷、政策疑问、民生需求等信访隐患，对能当场调解的“小事”即时介入，避免问题堆积；对复杂矛盾，则通过“网格-村（居）-镇综治中心”三级联动机制快速上报，形成“小事不出网格、大事不出村、难事不出镇”的闭环管理。此外，该镇组建了由老党员、退休干部、乡贤组成的专业调解队伍，针对婚姻家庭、邻里关系、土地纠纷等高频信访问题提供“定制化”调解服务。今年以来，该支队伍已成功调解矛盾纠纷58起，调解成功率达92%，其中80%的纠纷在村级层面即得到化解。

聚焦重点领域，打好专项“攻坚战”

针对信访问题集中的重点领域，该镇开展专项治理行动，集中力量解决突出问题。围绕民生领域，如教育、医疗、社保、住房等，开展信访问题专项排查整治。通过设立受理电话、开展实地调研等方式，广泛收集群众在这些领域的信访问题。对收集到的问题进行分类梳理，建立问题清单和整改台账，明确责任单位和整改时限，确保问题得到及时解决。针对时间跨度长、涉及主体多、化解难度大的信访积案，实行“领导包案”制度。要求包案领导主动“带案下访、现场办公”，深入矛盾一线了解情况、协调资源，推动积案从“纸上办”变为“现场办”，切实打破积案化解“僵局”。

加强宣传引导，提升群众“信访力”

为引导群众依法有序信访，该镇多渠道开展宣传：在全镇11个村（居）的宣传栏张贴信访法治化海报，利用村民组微信群推送《信访工作条例》解读文章33篇、科普短视频17条；在集市、银行等人员密集场所开展“信访法治宣传日”活动，发放宣传手册1200余份，现场解答群众疑问100余人次。同时，该镇选取典型案例开展警示教育：通过村广播、微信群分享“依法信访成功案例”和“违法信访反面案例”，用群众身边事教育身边人，让群众清晰认识到“信访有门、维权有序”，既知晓自身合法权益如何保障，也明白违法信访的法律后果。今年以来，该镇越级信访量同比下降60%，依法信访率提升至90%，宣传引导成效显著。

通过一系列精准务实的举措，天长市金集镇信访工作的覆盖面更广泛、问题处置更精准、服务群众更高效。该镇将继续以群众需求为导向，不断探索创新信访工作方法，持续为信访工作提能增效，真正让信访工作成为服务群众、凝聚民心的重要力量，为基层治理现代化筑牢群众基础。