本报讯 “小物业”牵动“大民生”，物业服务是否完善、物业纠纷能否妥善化解，直接关系到人民群众的幸福感。近年来，面对物业纠纷这一困扰城市治理的“顽疾”，琅琊区法院主动靠前、积极作为，有效整合各方资源，将“枫桥经验”的精髓融入实践，构建起“源头预防、多元化解、全程赋能”的物业纠纷治理新格局。

一是构建联动体系，筑牢纠纷预防“防火墙”。琅琊区法院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，积极联动多方力量搭建协同治理平台。与社区、住建部门、物业行业协会建立常态化沟通机制，定期召开联席工作会议，分析物业纠纷高发领域和成因，提前研判风险隐患。联合开展“物业宣传进小区”活动，通过发放宣传手册、举办普法讲座、发布典型案例等形式，向物业企业和业主明确权利义务边界，引导双方规范服务与维权行为。2023年以来，已开展普法宣传活动167场，覆盖小区140个，受众超30000人，有效增强了群众法治意识，从源头减少矛盾产生。

二是创新化解机制，打造便捷高效“服务网”。为让群众便捷解决纠纷，法院创新多元化解路径，提供“菜单式”解纷服务。通过联席会议、专题研判会等加强与住建部门沟通联络，充分发挥主管部门解决本系统、本行业矛盾纠纷的职能和专业优势，成立滁州市物业纠纷调处中心，构建“法院+住建部门+调解组织”的解纷体系，对纠纷进行诉前分流调解。针对矛盾激烈、群体性物业纠纷，通过联合开展实地调查、分类分层调解，将查证属实的物业服务瑕疵折抵部分物业费（最高抵减15%），促进实现案结事了。2023年以来，琅琊区法院共受理物业纠纷案件2648件，调处中心调解成功2458件，调解成功率92.82%。

三是强化全程赋能，激活基层治理“新动能”。从“被动办案”到“主动治理”，注重通过司法实践反哺基层治理。针对纠纷中暴露的物业合同不规范、管理标准不明确等问题，向区住建部门发出《关于加强物业公司对小区公共区域技防措施的司法行为》，规范物业行业服务行为。通过典型案例发布、法律培训等方式，为社区网格员、物业管理人员开展业务指导，提升基层解纷能力。同时，开展巡回审判进小区活动，选取典型案件在小区广场、社区服务中心开庭审理，以“看得见的方式”化解纠纷、普及法律。

从“被动办案”到“主动治理”，琅琊区法院以务实举措探索物业纠纷预防化解新路径，不仅有效降低了纠纷成讼率，更通过司法服务的“温度”与“力度”，筑牢了基层社会和谐稳定的第一道防线，让“小物业”真正托起群众的“大幸福”。

（葛荣荣）