单乃宝

今年以来，凤阳县玄武街道方邱湖社区创新工作方式方法，总结运用“五个一”工作法，通过精细化、人性化服务打通联系群众的“最后一公里”，拉近了与居民的距离，增进了干群之间的情谊，夯实了基层社会治理的基础。

走一走，踏出关怀的足迹。方邱湖社区辖区覆盖3个片区，26个楼栋，配备6名网格员。这些网格员每日穿梭于网格内的大街小巷，熟悉网格的每一处角落，如同熟知自己的掌心纹路。身穿红马甲的他们通过入户走访深入到每家每户，对居民的疑问和顾虑都耐心解答。为确保每日工作的顺利开展，网格员还通过“滁州综治”APP进行同步核实更新，致力于做到“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”的治理目标，营造良好的邻里氛围。居民们看到网格员忙碌的身影，逐渐从陌生到熟悉，从疏离到亲近，而网格员们也在这一次次的走访中，将网格关怀传递到千家万户。

看一看，洞察社会的百态。每走进一户家门，网格员除了信息采集工作外，还会仔细查看这一户居民的居住环境，留意房屋的安全状况、卫生情况以及是否存在违规改造等问题。对于流动人口的住房情况，更是重点关注其居住条件是否符合标准，是否存在隔断、扩建等情况，用火用电是否安全规范。通过细致入微的走访观察，网格员进行信息采集核实的同时，也能够及时发现网格中存在的大小隐患，分类进行登记上报，以便迅速采取相应处理措施，为居民的幸福生活保驾护航。

问一问，开启信任的大门。“请问您家里几口人啊？”“近期生活上有没有什么困难？”网格员一次次亲切地询问，如同细密的针线，编织起与居民紧密相连的纽带。他们耐心地与居民交流，详细了解每家每户的家庭人员构成、就业情况、联系方式等基础信息，针对流动人口，还会深入询问来此地的缘由、工作单位以及在本地的社交关系等。在洋溢着善意的一问一答间，居民们感受到了社区给予的重视与尊重，而网格员也收获了宝贵的第一手资料，为后续的网格服务与管理工作奠定了坚实的基础。

聊一聊，架起心灵的桥梁。网格员走访工作并非机械地一问一答，而是距离的贴近和情感的升温。网格员与居民聊聊网格里的新鲜事，关心老人的健康状况，倾听年轻人的梦想与困惑。一句关怀、一声问候，让原本生硬的工作流程变得充满温情。居民们不再将网格员视为单纯的工作人员，而是当作可以信赖的朋友，主动分享生活中的点滴，积极配合信息采集工作，甚至还会为社区的发展建言献策。

记一记，留存服务的依据。每一位网格员的背包里都有着一本工作笔记，密密麻麻地记录着网格工作的点点滴滴。无论是居民的基本情况，还是在交流中发现的特殊需求与问题，他们都将每一次走访所获取的信息，详细地记录下来。通过详尽地整理、分类，详实地记录搭建起网格治理的“资料库”，为社区在治安防控、人口管理、民生服务等多方面的决策提供了科学依据，让社区能够精准发力，以便为居民提供更加贴心、高效的服务。

通过科学运用“五个一”工作法，方邱湖社区现阶段的信息核查工作取得显著成效。辖区6个网格已完成涉及900余户、覆盖常住人口1600余人、流动人口300余人的数据核查，为网格服务管理提供了详实的数据支撑。该社区将坚持和完善新时代“枫桥经验”，通过不断努力，提升基层治理的效能和水平，为创建“平安村居”作出应有的贡献。