本报讯 “以前楼道灯坏了没人修，现在社区网格员一上门，当天就安排工人来换好了，这效率真高！”近日，家住琅琊区创业北路社区阳光河畔怡园小区的居民赵阿姨指着亮堂堂的楼道，难掩满意笑容。

在创业北路社区，这样把群众急难愁盼挂在心上、将基层堵点痛点列为攻坚目标的暖心故事，正成为社区治理的日常写照。

创业北路社区是典型的回迁安置型社区，常住人口超6500人。近年来，社区通过走访调研发现，安置小区设施设备老化、独居老人照护难、商户经营与居民停车矛盾等问题，成了群众反映最集中的急难愁盼，也是基层治理的堵点痛点。“群众的需求就是我们的攻坚令，再难的问题也要啃下来。”社区党委负责人说。

针对安置小区基础设施薄弱问题，社区成立安置小区改造攻坚专班，挨家挨户收集居民意见，梳理出屋顶漏水、门厅墙面破损、道路坑洼、机动车停车难等12类问题清单。通过四方联动，筹集资金60余万元，完成了楼面防水翻新、门厅改造，还为老年居民集中的区域安装了休息座椅。“现在下雨家里不漏水了，老人休息有地方去了，社区真是把实事办到了我们心坎上。”居民李大爷感慨道。

独居老人的养老照护是另一大“痛点”。社区摸排辖区60岁以上独居老人78名，推出“早看窗帘晚看灯、小区楼道数板凳”照护模式：“早看窗帘”通过观察独居老人卧室窗帘是否如常拉开、阳台是否有活动迹象，判断老人是否平安起床；“晚看灯”重点留意独居老人家中是否亮起灯光，判断老人是否正常入睡；“楼道数板凳”则是针对部分老人的特殊习惯定制的细节关怀。78岁的独居老人张奶奶患有高血压等疾病，社区网格员每周上门为她测血压，志愿者隔三差五陪她聊天。“有他们在，孩子们在外打工也放心多了。”张奶奶说。

针对商户集中区域停车难引发的居民与商户矛盾，社区创新“错时共享”机制。通过召开民情恳谈会，协调辖区企事业单位开放80个停车位，工作日夜间和周末向居民错时开放；同时在各小区新增非机动车停放区3处，新增机动车泊位30个，有效缓解了停车难问题。商户王女士说：“以前常因顾客停车和居民起争执，现在社区协调后，大家互不干扰，做生意也更顺了。”

据统计，今年以来，创业北路社区共收集群众急难愁盼问题89个，已解决82个，化解基层矛盾纠纷23起，居民满意度较去年提升15个百分点。“群众的‘心头事’再小也要用心办，基层的‘堵点痛点’再难也要全力攻。”社区负责人表示，将继续聚焦群众需求，建立问题动态排查机制，让“民生清单”变成“幸福账单”。

（韦邦柱）