本报讯 定远县医保局持续聚焦医疗保障领域“难点、堵点、痛点”的“三点”难题，深层次思考问题症结所在，理清思路、对症下药，通过打造“三心”服务逐步破解“三点”难题，全力推动全县医疗保障事业更加便民、便捷、便利。

“称心”服务，破解“难点”问题。部分老年或异地居住患者常因找不到解决医保问题的有效途径而感到困扰。为此，定远县医保局在全县各医保窗口、各大网站等多渠道张贴和公布医保服务热线电话2160101及2161261。2160101集异地备案登记、医保政策咨询、医保报销款查询等多功能于一体，一个号码即可解决所有医保问题，且实现“365天不打烊”服务，在正常工作日及周六周日值班期间均可拨打；2161261为综合股办公室电话，由政策知晓率极高的业务人员和信息化业务精湛的技术人员给予解答，对于电话沟通中无法解决的问题，工作人员引导群众来现场处理。近年来，平均每天接听服务热线40余次，接待现场来访群众30余次。

“贴心”服务，破解“堵点”问题。患者在医疗机构结算时，忘带卡、不会用电子医保凭证等问题频发。为解决这一痛点，定远县医保局全力推动医保“刷脸办”项目建设，以彻底解决传统社保卡易丢失，以及老年患者不会使用电子医保凭证等问题。当前已实现全县26家乡镇卫生院“刷脸办”全覆盖，提供宣传展板26件、宣传海报及折页500份，“刷脸”结算使用量占传统模式的50%以上，已成为县内结算的主要形式。此外，为促进宣传、鼓励“刷脸”，医保局与支付宝公司长期建立刷脸办奖励金激励制度，共同推动该项目持续长久。

“暖心”服务，破解“痛点”问题。针对群众异地就医政策知晓率低的情况，定远医保局组织乡镇、社区和定点医疗机构开展政策宣传活动。通过设置咨询台、发放宣传手册和资料、摆放宣传展架等多种形式，对异地就医直接结算政策的要点、备案、办理流程、报销结算方法进行系统全面宣传。活动共发放《致参保群众跨省异地就医的一封信》《医保政策应知应会》《滁州市医疗保障政务服务事项》等宣传资料10000余份，接受咨询500余人，有效提升了群众对医保政策的了解。 （李 斌）