本报讯 定远县医保局始终把参保群众需要不需要、满意不满意、高兴不高兴作为检验医保服务工作的重要标准，立足参保群众多样化的服务需求，以“三心”服务为标准，做细做实做深医保工作。

关注困难群体“用心”。积极与民政、乡村振兴等部门联动，进行数据筛查比对，动态更新，实现数据定期交换。一是每月10号定时获取民政花名册后，精准维护特困、低保等人员身份信息，做到“应助尽助”“应享尽享”。今年以来，共维护新增低收入人口639人；二是主动关心关注困难群体，按月将低收入人口中的高额医疗费用负担患者信息推送乡村振兴部门，为有关部门分析研判因病致贫返贫风险提供参考。今年以来，监测并推送乡村振兴部门高额医疗费用负担患者信息2678人次，对因病返贫致贫风险实现了有效预警。

树立服务理念“贴心”。牢固树立“全时守护”“365天不打烊”的服务理念，在节假日创新推出"双岗联值"机制，配备业务骨干轮流值守2160101服务专线，2025年春节期间实现服务热线30秒响应率100%，累计受理业务咨询300余人次，办理跨省异地就医备案等急难事项150余件。此外，服务大厅医保窗口张贴电话2161261，由业务精湛和经验丰富的信息化专业技术人员负责接听并给予解决，对于电话沟通中无法解决的问题，积极引导群众现场处理。

转变发展思路“尽心”。“安徽医保”小程序整合了参保登记、医保缴纳等37项业务，是当前群众申请办理医保业务的首选重要渠道。为此，县乡村三级医保服务窗口工作人员均尽心尽力、不遗余力地大力推动群众“扫码”办理所需业务，逐步减少电话和现场办理，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。此外，2024年9月份，联合公交公司，创新性地开通两条医保“极致服务”公交专线，在100多个椅背贴有“安徽医保”小程序和医保政策二维码，通过扫码，使群众在乘车过程中就能轻松学习使用“安徽医保”小程序和了解更多的医保政策。

（李 斌）