江海荣

近年来，琅琊区人社局秉持服务民生的宗旨，多元化提升职工退休一站式服务水平，扎实站好职工退休服务这班岗，努力当好职工养老“规划师”、社保服务“贴心人”，不断满足各类办理退休手续人员的个性化需求，解决群众办事过程中的“烦心事”。

2024年，全区人社部门服务104家机关事业单位5234人、2600余家企业6.9万名职工。共办理企业职工退休1138人，其中特殊工种提前退休16人、因病提前退休24人，累计为1.52万名企业职工发放养老金，为1.48万名职工调整养老金，补发921.86万元。市人社局复核特殊工种提前退休一次性通过率连续四年达100%，居全市第一；职工养老工作连续三年获得市人社局通报表扬。

当好懂政策、精业务的“规划师”

2月10日上午，杨先生在区社保病残津贴专窗咨询：“我缴费年限11年多了，还有6个月到退休年龄，我患了膀胱癌，生活实在困难，我能不能领取国家的什么补贴？”

工作人员小魏精确地回应道：“如果您劳动能力鉴定结果符合完全丧失劳动能力的话，可以领取病残津贴。但领取津贴期间不能缴纳社保费，这会延后您领取养老金的时间。”

“我的健康状况和经济情况不确定我是否能享受养老金呢，我想享受病残津贴，具体怎么办理呢？”杨先生急切地问道。

小魏认真核实杨先生的参保数据，梳理其整套出院记录、病理结果等资料，帮助填写了鉴定关键信息，并打电话与市鉴定中心协调，争取到与上批报送人员同时参加鉴定的绿色通道。“后期到龄您还可以根据经济情况和个人意愿继续参保，也可以转为城乡居民养老保险享受待遇或者到退休年龄退保……”小魏将写有科室电话号码的便笺递给杨先生。

“感谢你的建议，你们这一站式配套服务真是太省心啦！”杨先生竖起大拇指称赞道。

为落实配套延退政策、提升服务效能，区人社局聚焦群众急难愁盼问题，行政科室和经办机构采取“专窗受理+内部流转”便民方式，为参保群众提供多种帮办代办服务，满足群众个性化需求。

做个解民忧、平难事的“贴心人”

区人社局社保股办公室来了一位被雨水打湿衣服的老人，她急切地向工作人员询问：“酒厂整体搬到蚌埠怀远，我办理退休时才知道档案不慎遗失了，10多年工作白干了，这可怎么办？”工作人员积极对接区档案馆查找原始档案底册，恰好在2024年底联合市人社局、区档案馆开展全市2025至2026年退休档案预审时，发现了这位老人的招工表等关键性资料，帮老人找回了8年的视同工龄，足额兑现了老人的养老金。老人连连称赞：“你们真是解民忧、办实事的好干部！”

琅琊区人社局落实改革精神，积极开展职工档案预审，摸清即将退休人员的出生日期、工龄等情况底数，结合参保缴费数据，精准梳理退休人员资料，为主动预告职工退休奠定数据基础。

多年来，琅琊区人社局坚守底线、坚持制度，全力守护群众的“养老钱”。工作人员以良好的政策素养、过硬的业务能力、廉洁的职业操守和高涨的工作热情，积极践行“记录一生、服务一生、保障一生”的宗旨，持续推进全区养老保险工作高质量发展。