在 AI 人工智能技术迅猛发展的时代浪潮下，市住房公积金管理中心敏锐把握时代机遇，积极拥抱新技术，与市数据资源局通力合作研究开发“DeepSeek +住房公积金政策智能咨询服务系统”，成功开启住房公积金服务的智能化新时代，为办事群众带来了更加便捷、高效、优质的服务体验。

创新服务模式，实现全天候在线咨询

推出智能咨询服务系统，打破传统服务在时间和空间上的限制，提供7×24小时不间断的在线咨询服务。与以往传统的人工客服相比“DeepSeek+住房公积金政策智能咨询服务系统”具有3大优势，听得懂，无论表述方式如何，都能准确理解群众的意图；答得准，依据丰富的知识储备和先进的算法，提供准确无误的答案；全天候，不受节假日、工作时间等限制，随时待命为群众服务。这种高效、精准、便捷的服务，充分满足了广大人民群众在新时代的发展需求。

精准知识集成，快速响应个性化需求

经过多轮精细化的大模型演练，智能系统如同一个知识渊博的“公积金小助手”，充分吸收了颗粒化的业务信息。它集成了33 项住房公积金政务服务事项，涵盖307条住房公积金业务知识，确保住房公积金最新、最全的业务信息时时在线。无论是常见问题还是个性化疑问，系统都能快速反应，提供精准解答。同时，在多轮连贯对话中，它还能处理复杂问题和非标准化提问，真正做到了为群众答疑解惑。

秉持服务理念，拓展智能化应用前景

随着智能化技术的持续发展和创新，市住房公积金管理中心始终秉持“群众利益无小事”的服务理念，不断守正创新。以数字化赋能政务服务，将继续探索和拓展到公众号、中心网站等应用场景，让智能化成果惠及更多市民。通过不断优化智能咨询服务系统，引入更多先进技术，提升服务质量和效率，推动住房公积金管理工作不断迈上新台阶。

滁州住房公积金管理中心正以“数智蝶变”书写政务服务新篇章，这既是贯彻落实“数字中国”战略的生动实践，更是“以人民为中心”发展理念的具象表达。未来，中心将继续以科技为支撑，以服务为导向，为群众提供更加优质、高效的住房公积金服务，为住房公积金事业的发展注入新的活力。

（毛秋玥）