段智凯 牛成志

借力数字化转型落实养老金融是助推金融发展的有效渠道。通过数字化转型，金融机构可以更为精准地把握老年群体的需求，提供更加个性化、便捷化的金融服务。一直以来，滁州皖东农村商业银行持续推动银政合作，推进智能柜员机接入政务服务工作，深化养老金融发展。

增设政务服务项目，拓展养老金融维度。该行智能柜员机首批接入38项基础政务服务项目，截至目前已增设至70项服务项目。先后接入了包括社会保障、医疗保险、公积金、房屋产权、民政服务等与老年人生活密切相关的政务服务，老年人可以就近在该行任意网点办理此类业务，切实做到让客户少跑腿、好办事。同时，通过该行智能柜员机还可以查询和打印相关证明，如医保参保证明、机关事业单位养老保险个人缴费明细表打印、企业职工养老保险参保人员缴费情况表（年度）打印等，对于那些需要定期核实相关信息并领取养老金或补贴的老年人来说，此项服务提供了较大的便利。

丰富政务服务场景，延伸养老金融广度。截至目前，该行累计布放智能柜员机32台，涉及网点29个，网点覆盖面达87.88%。智能柜员机接入政务服务，促进了政务服务和金融服务的融合，为打造“政务+金融”服务新模式提供了有益的探索，有效推动了政务服务向基层、向农村地区的延伸，这对解决老年人等群体办事难、办事远的问题具有重要意义。为夯实农村养老金融服务基础，该行重点对花山支行适老化特色网点的服务半径进行了延伸，借助丰山村信用超市金农信e家平台，搭建适老化场景，强化了当地的养老金融服务。

推进特色网点建设，提升养老金融高度。为更好地提供优质的养老金融服务，贯彻尊老、敬老、助老、爱老的服务理念，该行章广支行、黄泥支行、花山支行、珠龙支行先后成功挂牌“滁州市老年支付服务特色银行网点”。同时，为持续贯彻落实银政合作，本行围绕立标杆、树形象、学典范，持续发力，将阳明支行打造为政务服务示范点，目前已全部建设完成。代表性网点的建设从氛围渲染、服务质效上着手，提升了养老金融服务的高度和水平，为做好金融“五篇大文章”，打造小而美的银行奠定基础。

滁州皖东农商银行的实践，不仅为区域养老金融发展提供了样板，更启示了其他金融机构，唯有以用户需求为导向，以技术创新为支撑，以社会责任为使命，才能在普惠金融的道路上行稳致远。未来，滁州皖东农商银行将继续深化银政合作，推动政务服务与金融资源的无缝对接。一方面，拓展智能柜员机的功能覆盖范围，引入更多高频、刚需的政务服务事项，形成“一站式”便民服务网络；另一方面，依托大数据与人工智能技术，精准分析老年客户的金融需求，开发更具针对性的养老金融产品，如养老储蓄、健康保险等，助力老年群体实现资产保值与生活保障。同时，银行将加强与社区、医疗机构的联动，构建“金融+健康+生活”的生态圈，为老年人提供全方位支持。