本报讯 日前，天长市金集镇艳阳大道附近小区的居民通过“12345”政务服务便民热线反映了一起突发性停水事件。

金集镇政府主要领导对此事高度重视，立即指示分管领导牵头处理，要求镇自来水厂迅速派遣工作人员前往现场核实情况。经过详细勘查，工作人员确认了停水的原因是一处自来水管道自然破裂，导致水压下降，部分区域无法正常供水。

面对紧急情况，金集镇“12345”政务服务便民热线工作人员即刻启动应急响应机制，联系专业维修团队并调配抢修物资。维修队伍在确保安全的前提下，对破损管道进行了紧急修复和更换，在4小时内成功恢复了供水。为了确保信息透明，维修完成后，工作人员主动与来电人取得联系，详细说明了维修进展及供水恢复情况，并询问其对处理结果的意见。居民对于政府快速反应和高效处理给予高度评价。

金集镇将继续依托“12345”政务服务便民热线，深化为民服务机制，加强基础设施维护和管理，不断完善应急预案和响应机制，确保在类似问题发生时能够迅速、准确地作出反应。同时，还将加大对供水、供电等基础设施的投入和维护力度，努力构建更加和谐、宜居、安全的城镇环境。 （高允慧）