本报讯 “对我反映的问题立即核实，还安排医保业务人员及时解决我的诉求，凤阳县医保局处理问题的速度真是太快了，帮我解决了就医难题，为医保工作人员的热情服务点赞。”近日，张女士致电凤阳县医保局，电话中充满无尽的感激之情。

2024年12月，张女士通过医保业务咨询电话反映其2024年10月份在安徽医科大学第一附属医院门诊就诊，实际医疗费用总额与医保系统费用总额不符，医院端撤销该笔费用时系统显示报错。民有所呼、我有所应，接诉后，凤阳县医保局快速响应，第一时间联系了张女士，回应诉求并确认具体问题。经核查，张女士2024年11月份曾在凤阳县人民医院发生一笔住院费用，现无法跨月份撤销2024年10月份的费用。该县医保局工作人员立即与凤阳县人民医院住院结算科联系，撤销该笔住院费用，紧接着联系安徽医科大学第一附属医院结算科重新结算2024年10月份的门诊费用，在确认结算成功后，再次联系凤阳县人民医院住院结算科恢复结算。

近年来，凤阳县医保局紧紧围绕“提升群众满意度”这一目标，扎实推进便民服务热线“接诉即办”工作机制，开通2部医保业务咨询电话，接听与群众密切相关的医保领域的“急难愁盼”问题，对常见政策咨询、业务办理等，经办人员做到当场答复；对群众反映的热点、难点、焦点问题，做好分析研判，找准问题症结，切实从源头破解群众的急难愁盼，真正把好事实事办到群众心坎上。2024年1至12月，该县共接听群众各类医保诉求电话2万余次，其中直接咨询类诉求电话1.9万次，直接解答率达100%，群众满意率100%。 （韩延龙 冯长青）