本报讯 来安县医保局以“平台建设、能力提升、群众需求”为抓手，进一步转变工作作风，提升工作能力，解决广大群众办事过程中的难点、痛点和堵点问题，不断增强参保群众获得感和满意度。

聚焦服务平台建设。让医保服务更顺心。科学划分功能区域，将经办服务大厅分为业务办理等候区、休息等待区、自助服务区等，统一配备自助查询机、老花镜等便民服务设施，并为老、弱、病、残、孕等特殊人群提供引导代办服务。理顺办事流程，印发《来安县医疗保障经办政务服务事项办事指南》，梳理公共服务项目，明确事项名称、申请材料、办理时限等，不断提升服务效能。

聚焦服务能力提升，让医保服务更入心。以学促干，组织全县医保经办人员开展“练兵比武”，实现练兵比武“人员全覆盖、层级全覆盖、业务全覆盖”，坚持政策经办两手抓、理论实操两结合、练兵比武两促进。注重考核激励，制定《来安县医保局“三学三比”实施方案》《来安县医保经办“季度之星”评选办法》等绩效激励系列文件，将医保经办服务表现、医保投诉等纳入考核评价机制，按季度评选窗口“服务之星”，促进工作人员主动转变工作作风。

聚焦服务对象需求，让医保服务更贴心。落实“延时+错时”窗口服务，为切实方便企业和群众办事，经办大厅积极推行“365日值班”和“中午不打烊”等特色服务，提供耐心、贴心、热心、暖心服务。在全市率先开展“医保·社保·税务一窗联办服务”，实现业务“跑一窗、一次办”，自2024年5月开展以来，社保、医保参保联办1000余人次，养老、医保转退联办430余人次。

（徐礼瑄）