2025年01月06日
第A05版:来安新闻

医保“三聚焦”服务“零距离”

本报讯 来安县医保局以“平台建设、能力提升、群众需求”为抓手,进一步转变工作作风,提升工作能力,解决广大群众办事过程中的难点、痛点和堵点问题,不断增强参保群众获得感和满意度。

聚焦服务平台建设。让医保服务更顺心。科学划分功能区域,将经办服务大厅分为业务办理等候区、休息等待区、自助服务区等,统一配备自助查询机、老花镜等便民服务设施,并为老、弱、病、残、孕等特殊人群提供引导代办服务。理顺办事流程,印发《来安县医疗保障经办政务服务事项办事指南》,梳理公共服务项目,明确事项名称、申请材料、办理时限等,不断提升服务效能。

聚焦服务能力提升,让医保服务更入心。以学促干,组织全县医保经办人员开展“练兵比武”,实现练兵比武“人员全覆盖、层级全覆盖、业务全覆盖”,坚持政策经办两手抓、理论实操两结合、练兵比武两促进。注重考核激励,制定《来安县医保局“三学三比”实施方案》《来安县医保经办“季度之星”评选办法》等绩效激励系列文件,将医保经办服务表现、医保投诉等纳入考核评价机制,按季度评选窗口“服务之星”,促进工作人员主动转变工作作风。

聚焦服务对象需求,让医保服务更贴心。落实“延时+错时”窗口服务,为切实方便企业和群众办事,经办大厅积极推行“365日值班”和“中午不打烊”等特色服务,提供耐心、贴心、热心、暖心服务。在全市率先开展“医保·社保·税务一窗联办服务”,实现业务“跑一窗、一次办”,自2024年5月开展以来,社保、医保参保联办1000余人次,养老、医保转退联办430余人次。

(徐礼瑄)

2025-01-06 2 2 滁州日报 content_125481.html 1 3 医保“三聚焦”服务“零距离” /enpproperty-->