本报讯 在数字化浪潮的席卷下，银行业务逐渐走向智能化、线上化。然而，这一便捷的变革对于部分老年客户而言，却可能是一道难以逾越的鸿沟。他们在享受金融服务的过程中面临着诸多不便，而银行的上门服务则如同一束温暖的光，照亮了老年客户们的心。

近日，广发银行滁州分行接到一位老年客户家属的紧急求助。原来，老人年事已高且行动不便，家属日常工作较忙也无法陪同老人前往网点，但老人急需转账，手机银行因遗忘密码无法登录，客户十分着急。了解情况后，银行迅速启动上门服务应急预案。工作人员携带相关设备，驱车前往老人家中。

工作人员首先向老人耐心解释了业务办理流程和所需手续，以消除他们的疑虑。在办理过程中，工作人员始终保持着微笑和耐心，每一个步骤都进行得细致入微。他们轻声询问老人的需求，仔细核对信息，确保业务办理准确无误。尽管老人听力不太好，反应也有些迟缓，但工作人员始终不厌其烦地重复着关键信息，直到老人完全理解。

业务办理完成后，老人连声道谢。老人紧紧握着工作人员的手，激动地说：“多亏了你们，不然我真不知道该怎么办了。”家属也表示：“银行的上门服务真是太贴心了，为我们解决了大难题。”

这只是广发银行滁州分行服务“银发”客群的一个缩影。一直以来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，关注老年客户等特殊群体的需求，致力于为他们提供更加便捷、贴心的金融服务。通过上门服务，银行不仅解决了老年客户的实际困难，更传递了关爱与温暖，赢得了客户的信赖与赞誉。

在未来的发展中，广发银行滁州分行将继续秉持这一服务理念，不断完善上门服务机制，让更多的老年客户能够享受到便捷、优质的金融服务，在数字化时代中不再被遗忘，共享社会发展的成果。

（李萌萌）