顾如兵
随着我国人口老龄化进程加速，老年人群体的医疗服务需求日益增长，如何为这一特殊群体提供更加便捷、高效、人性化的医疗服务成为当前医疗系统面临的重要课题。滁州市第一人民医院作为皖东地区规模最大、综合实力最强的三级甲等综合性医院，用实际行动提升了老年人就医的幸福感和获得感。
做实服务内涵 营造老年友善氛围
完善老年友善制度体系。医院始终坚持以患者为中心的服务理念，在《员工手册》中明确规定医务人员对老年患者的态度、行为和用语等要求；在行风管理等制度中辟出专门条目体现对老年患者的诊疗接待服务要求，让关心、关爱老年人意识在全体医护工作者中进一步增强。
开展老年志愿服务活动。医院老年医学科等相关科室及党支部医务人员组建老年医学志愿服务队，定期组织医护人员深入乡镇、社区及养老中心等地开展义诊活动和健康教育讲座，为老年群众提供面对面问诊咨询、健康答疑解惑及个性化健康指导。每年全国老年健康宣传周期间，医院医务科、健促办、老年医学科等联合围绕宣传周主题开展一系列富有特色、深受老年群体欢迎的活动。
加强老年患者健康教育。医院尤其侧重针对老年患者的健康宣教，采取播放视频、开展专题讲座和发放宣教手册等加强老年疾病、老年综合征等防治知识的宣传；开通“医心为银龄”微信公众号，发布老年健康知识推文和视频教程，方便老年患者及其家属随时随地了解健康知识。此外，医院老年医学科每季度举办线上或线下“患教会”，科室专家骨干采用通俗易懂的语言为老年患者讲解老年常见病相关知识，并进行答疑解惑。
做细适老化改造 打造老年友善环境
科学布局的病房、人性化的公共卫生区域和特设的咨询窗口，确保每一位老年患者都能享受到安全、便捷的就医服务。如今，走进医院，宽敞明亮的门诊大厅、平缓的无障碍通道、清晰醒目的标识、温馨便捷的病房，无一不让老年患者感受到便捷与舒适。在医院药剂科在门诊及住院药房增设了合理用药咨询窗口，针对用药知识相对匮乏、老年人眼花看不清说明书等困难，为老年患者提供详细的用药指导和注意事项解答；在走廊、卫生间等公共区域，医院安装了扶手、紧急呼叫按钮等设施，地面采用防滑材料，确保老年患者的安全；在病房内，还专门为老年患者提供拐杖、助行器等工具，并在导诊、窗口及护士站等区域设置了助老服务站，提供针线、纸笔、老花镜等物品方便老年人使用。
做优就诊流程 提升老年友善服务
在提供优质医疗服务的同时，医院也非常注重对老年患者的人文关怀，努力为老年患者创造一个安全、友善、适宜的医疗环境，从而保障他们的就医尊严和生活质量。在挂号收费、出入院处显著位置设立“老年人就医绿色通道”窗口，专为老年人提供优先挂号、缴费、检查、取药等“一站式”服务；配套完善多种人工服务，为老年患者提供挂号、缴费、取药等指导，解决老年患者在使用智能设备方面的困难；开通诊间、电话、自助机、网站、手机端等多途径预约挂号服务，推出检查结果自助查询信息化服务；开展“互联网+”服务，上线“互联网+护理服务”品牌“亭城e护”，尽量减少老年患者路途奔波的不便。
医院坚持信息化与人性化并重。通过运用PDCA分析制定了适合医院临床实际的药疗依从性评估表，优化老年患者口服药流程；开展老年综合征、老年共病诊疗服务，根据老年人一般情况及老年综合评估情况制定用药、康复、护理、照护计划；根据患者需求和科室特点为患者提供个性化服务及相关器具和设施，如为老年人提供娱乐设施、为住院老人洗头、关爱老人身心健康；建立出院患者微信联系群，方便患者随时咨询对药物使用、疾病相关知识，实时给予居家护理指导，帮助患者解决出院后护理照护问题，对不会使用微信的患者，将科室电话存储在患者手机中或发放科室名片，方便患者及时联系沟通。
做全机制保障 强化老年友善管理
为了全面提升老年患者的医疗照护水平，医院积极参加国家、省级老年医学、老年综合评估技术等培训，培养专科医生、专科护士，每年制定院内培训计划并定期组织培训。医院门诊及病房建立老年综合评估室，利用评估技术、评估表准确评估病情，早期识别、干预高风险因素。2023年12月28日，滁州市老年医院在医院北区正式挂牌，依托滁州市老年医学质控中心挂靠医院的优势，积极指导基层医院规范建设老年医学科、规范开展老年综合评估等工作。
医院不断加强科室协作，利用多学科会诊为老年患者制定精准化治疗、康复、营养和照护方案。同时，针对住院老年患者可能出现的如肺栓塞、跌倒、误吸、坠床等安全风险隐患，建立高风险防范措施与应急预案。
完善分级诊疗、双向转诊机制。医院与多家基层医院、卫生服务中心及养老机构签订协议，建立畅通的“上转下送”工作流程，有效落实分级诊疗及双向转诊制度。值得一提的是，医院门诊满意度达到“国考”满分。
“老吾老以及人之老”，滁州市第一人民医院全方位优化服务措施，让老年患者在就医过程中感受到了尊重、关爱和温暖。未来，医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断创新服务模式和方法，提升服务质量和水平，为老年患者的健康保驾护航。
