本报讯 新时代文明实践工作是实现宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的重要载体，将文明实践与基层治理有效融合，有助于基层社会、经济和谐稳定发展。全椒县依托新时代文明实践中心、所、站、点，广泛吸纳各类“调解能手”，充分发挥他们特长、优势，将老百姓家门口的矛盾化解在握手谈和中，书写了一个个“枫桥新故事”。
实践所中的工作室。在全椒县古河镇有个有名的“老童工作室”，它是古河镇将新时代文明实践与基层治理相融合的一个成功典型。“老童工作室”的核心人物是一位在信访岗位干了35年的退休干部，长年的信访工作让他早已将群众所思所盼放在心尖上。2023年9月，他退休不退岗，积极探索服务群众新模式，利用自己注册“童真无邪”抖音号帮助街坊邻里解忧。他的抖音号起初主要是分享家乡建设美景，述说古河历史故事，但没过多久，抖音号涨粉6200多人，拥有10.6万点赞量，他想：“如果我把抖音号作为群众反映诉求的平台，岂不是可以在线上解决问题？”在他的精心管理下，一个个可能出现的舆情转变为“心系民心，积极反馈”的正面评价。
2023年5月，有网友在他的视频下留言，反映日常生活中遇到的用电问题。出于一种责任感和对百姓事情的放心不下，他迅速与古河镇网格化平台取得联系，并很快处理完毕。2023年10月，网友又给他留言，反映镇上大同街夜晚烧烤油烟污染问题。童进丝毫不敢怠慢，立即上门入户，到经营的烧烤店挨家挨户做工作，向经营户宣传《环境保护法》，说服他们在增加小镇“烟火气”的同时，不能损坏环境，不能影响别人的生活。在童进的多次上门协调下，大同街的5家烧烤店全都自费安装了油烟净化设备。夜晚的大同街立即变得明亮清爽了！处理后，童进迅速把这明亮的街景拍照后在抖音平台回复，收到了网友的好评和点赞！
镇党委政府对童进这种创新基层治理的做法高度肯定，为他开设“老童工作室”，由他专职负责转交处理网民反映的问题。油烟污染、小区环境差、路灯不亮、厕所有异味……一个个问题，只需留言一句话，很快得到解决。迄今已解决网民反映的问题120多件，意见建议20条，全部受理办结，回复率100%，群众满意率100%。在童进的工作笔记本的扉页上写着这样一段话：“把群众来访当成亲戚串门，把群众来信当成自己家书，把群众的事当成自家的事。”他说：“群众再小的事对我来说都是大事，只要我还能走动，我就会坚持到工作室来，为百姓服务。”
实践站里的“幸福里”。城南社区“幸福里”调解超市是新时代文明实践融入到群众身边的暖心案例。城南社区现有居民10000多户，近30000人口，15个物业小区，管理难度大矛盾点多。针对社区辖区内人口密集度高、流动量大、外来人口多、矛盾点多特点，社区主动探索拓宽文明实践路径，搭建了“幸福里”调解超市。
为了更精准调解各类矛盾，他们将一些有经验、有诚心、有热心、有耐心的志愿者组成社区四大类调解员：第一类是召集群众中的有声望者组成“和事佬”调解员；第二类是召集社区党员们组成社区“管家婆”调解员；第三类针对城南物业与业主之间的突出矛盾，召集有耐心、脾气好的志愿者成为“物业调解员”；第四类号召网格化管理中的公安、行政、物业执法人员和专业法律工作者加入，成为“专业调解员”。通过分门别类把不同特长的志愿者充实到“幸福里”调解超市，让有需要的群众自行选择调解员作为调解自己矛盾的帮助人。通过“幸福里”调解超市调解矛盾，他们不仅让调解员“走出去”处理矛盾，还把有需要的群众“请进来”，这样能大大的增进群众间联系，愿意将矛盾在社区内化解，从而把矛盾处理在萌芽状态，提高群众的幸福感和满意度。
为了避免矛盾产生，调解员们考虑得从源头上提升居民们思想认识和法制观念，他们结合社区志愿服务广场、党员活动室、市民学校、家长学校等广泛开展各类普法知识讲座与法律咨询文明实践活动，推行“一宣二讲三入心”的调解方法，即调解前宣传法律法规、调解中讲究道理乡情、调解后深入双方内心。
“幸福里”调解超市成立至今，累计调解各类矛盾服务群众13752人次，服务时长逾2958小时，缓解了邻里之间的不和谐和矛盾，提升了社区治理效能。该项目获2021年2月份滁州市“月评十佳”最佳志愿服务项目、2021年3月份安徽省“月评十佳”学雷锋志愿服务项目典型、2021年度全省学雷锋志愿服务“四个十佳”先进典型。
实践点上的“‘儒林’所愿”。2017年，全椒县组建了安徽省首个县级矛盾调解中心。这是将文明实践融入矛盾纠纷处理的机制实现。曾被司法部授予的“坚持发展‘枫桥经验’实现矛盾不上交试点工作表现突出集体”，积极探索新形势下人民内部矛盾处理机制，靶向攻坚基层治理现代化，创新打造“儒（如）林（您）所愿”全椒县为民解纷“一站式”调解平台实践项目。面对社会领域各类新风险新隐患新矛盾，准确识变、科学应变、主动求变，从全椒籍作家吴敬梓长篇小说《儒林外史》中受到启发，深度发掘传统文化内涵，将其与人民调解“无讼”“情理”“和谐”“诚信”工作理念融合，打造“儒林所愿”调解品牌，以优质的“儒林”调解服务，走出和谐善治之路，最终“如您”所愿。该项目获全椒县新时代文明实践项目大赛优秀奖，目前正在拓展2.0版本，将“儒林所愿”的功能从平台向群众身边无限延伸，实现更深度的矛盾纠纷调解内涵。 （杨 林）
