本报讯 南谯区同乐街道积极回应群众的热线诉求，搭建民生桥梁，更好提升基层社会治理效能。

联系群众有温度。该街道重视12345热线工作人员的业务水平，不断加强业务培训指导，定期组织平台工作人员了解街道划分，熟练掌握部门职权划分，提高派单质量，每月总结热点典型诉求工单办理范例，及时更新热线诉求内容知识库，推广经验做法，进一步提高承办人员综合素质。街道热线办每月梳理分析办理情况，将考核评价工作质效形成月报，着力提升基层社会治理质效。

诉求办理有速度。为提高热线办件效率，同乐街道坚持“日梳理、周统计、月报告、年分析”机制，定期统计分析群众的高频诉求，加强物业管理、消费纠纷、噪声扰民、占道经营等重点领域工单跟踪办理力度，及时分析研判，对“屡办不成”“久拖不决”诉求事项查因分析，采取多种督办方式，推动解决一些“老大难”和历史遗留问题。今年7月1日，一场暴雨造成担子万联路部分路段积水严重，影响居民正常通行，群众通过12345热线反映到街道。担子社区第一时间安排人员到现场处理，及时解决积水问题，保障居民畅通出行。为避免再次出现路面积水情况，街道安排社区相关工作人员对易积水路段进行巡逻排查，及时清淤清堵。

解决问题有力度。同乐街道每月接到的热线单多达400余件，通过不断完善，该街道将蹲点干部、综合执法人员、社区民警、热心业主等力量充实到“四方联席”工作机制中。在一次热线投诉中，群众反映同乐西苑大门只有一个机动车进出道闸，要求增设道闸，实行进出分流。为此，花园社区立即召开“四方联席”会议，围绕居民出行需求，最终确定增设同乐西苑小区大门道闸，合理区分机动车、非机动车和行人通道，解决小区出入口分流问题。

（朱 然）