本报讯 为了让老年人充分享受科技发展带来的高效便捷的生活，做到“有温度”的服务，滁州皖东农商银行坚持以客户为中心，加强服务管控，推进队伍建设，全力助力“亭满意”营商环境建设。

珠龙支行处在珠龙岗镇中心街人口居住集中区域，居住人口多以老年人为主，与当地超市、菜市场等人员集中场所在同一条街道上，与镇政府、卫生院等单位步行距离五分钟。该行承担着珠龙镇辖区主要的涉农补贴发放工作，每日接待大量客户咨询办理包括养老保险缴存，耕地保护、田租等支取，社保卡激活，电子社保卡、电子医保凭证申领等各项业务，客户普遍老龄化，在视觉、听觉、行动等方面能力明显下降。因此该行充分考虑到老年人的特点，对网点环境，硬件设施及服务过程等方面进行了改造。网点配备了老花镜、放大镜、助听器、拐杖、轮椅等一系列“适老化”服务设施。增设了“爱心窗口”，在粮补发放日、每月养老金发放日及逢集等业务办理高峰期，增加服务人员数量，减少排队等待时间。安排服务专员对老年客户进行现场指导，帮助老人选用更加简洁、清晰、便捷的“大字版”手机银行。对无法到现场办理业务的老年客户，支行组建志愿服务队，上门进行服务，让老年人足不出户就能享受到便捷的金融服务。在村部金农信e家集中宣传相关反假币知识，宣传如何辨别真假人民币，进一步保护老年人的合法权益。重点关注老年客户大额取现、转账，深入电信诈骗重灾区，有效预防电信诈骗。

下一步，滁州皖东农商银行将不断优化适老化服务流程，确保老年客户能够享受到更加便捷、舒适的服务环境，增强老年人金融服务获得感、幸福感和安全感。 （谢 爽）