本报讯 在网上代购商品未收到货，想退款却又遭到拒绝。8月12日，琅琊区人民法院线上调解一起因网上代购引发的纠纷。

今年5月，刘某某通过某平台向黄某代购皮包，并于当日向黄某转账17800元。后由于黄某长时间未能交付皮包，刘某某提出放弃购买，黄某表示同意退款。之后，刘某某多次催促黄某退款，但黄某却以各种理由拖延。为维护自身合法权益，刘某某遂将黄某起诉至法院。

案件进入诉前调解程序后，调解员第一时间联系黄某了解情况。黄某承认自己未能成功代购皮包，但看到刘某某在某平台上发布的“吐槽贴”后非常生气，因此不愿为刘某某退款。

这是一起因双方沟通不畅引发的纠纷，及时安排双方“面对面”调解是当前的“最优解”。考虑到刘某某尚在外地，调解员为双方组织了线上调解。调解过程中，调解员耐心地向黄某释法明理，“你既然没有完成代购，理应及时退还刘某某的购货款，毕竟是你有错在先，不能找借口拖延时间。”同时，调解员与刘某某沟通协商，希望其能够互谅互让，删除其发布的“吐槽贴”。最终，在调解员的努力下，双方达成调解协议，约定黄某于9月16日前退还刘某某17800元，刘某某也将其发布的帖子删除。

（何 鸣 吴新艳）