本报讯 工行滁州天长南湖支行位于天长市中心地段，周围靠近多家学校、商业圈，近日，为迎接毕业季、就业季、“开卡季”，做好账户优化工作，该行积极开展培训，增强网点员工服务意识、提升服务品质，为到店客户提供最优质的体验。

定期开展培训，增强全员业务能力。根据往年高峰时间估算，该行提前做好准备工作，组织辖内大堂经理、理财经理开展相关内容培训，同时支行分管行长统筹部署各部室条线工作，要求多方联动，做好账户优化服务工作。

优化服务流程，减少客户等待时间。在客户到店后，大堂工作人员在接待客户时迅速判断客户的业务需求，在客户材料齐全、审核要素无误的前提下，及时为客户办理开卡业务。毕业季、就业季客户数量众多、客群大，面对人员众多、卡种杂乱的现状，网点工作人员根据客户自身具体情况，将需要提供的资料一次性告知客户，减少客户重复前往网点次数。客户资料齐备后，厅堂人员引导客户取号或在智能设备办理。对于有疑问的客户，大堂经理提前与客户沟通并解决，减少客户无效等待。

加强风险提示，持续做好宣传工作。对于在网点办理开卡、激活的客户，网点客服经理做好账户风险提示，加大宣传力度，引导客户正确使用账户，防范电信诈骗、出租账户、非法集资等，提高学生、新市民等重点人群反诈拒赌和依法使用账户的法律意识。 （甘文倩）