本报讯 日前，建行滁州来安支行被来安县消费者权益保护工作联席会议办公室授予“来安县放心消费示范单位”称号。

近年来，在体制建设方面，建行滁州来安支行加强顶层设计，充分发挥行领导对消保工作的指导、监督和管理作用，持续完善考核评价制度，加强员工行为管理，加大责任追究力度，形成事前消保审查、事中监测管控、事后分析反馈和溯源整改全流程管控机制。在优化创新服务方面，该行不断深化“劳动者港湾”网点服务品牌建设，规范各项服务流程，不断提升服务效率和客户满意度，为广大消费者创造一个公平有序、安全和谐的金融环境。在消保知识普及方面，推进线上线下常态化宣传，创新宣教方式，扩大宣教信息传播触达面，聚焦征信诈骗、数字人民币诈骗等消费者权益易受侵害的重点领域，密切关注老年人、大学生等特殊消费群体，积极履行宣传义务，提升客户风险防范意识。

下一步，建行来安支行将严格按照投诉管理“三道防线”要求，将投诉压降作为提升客户体验、促进业务发展的重要抓手，切实保护消费者合法权益，有效降低消费者金融风险。

（王 瑆）