本报讯 为积极妥善处理群众反映的热点难点问题，有效提升城市管理效能，定远县城市管理局以倾听群众呼声、解决群众困难为宗旨，以畅通来访渠道、提高办案效率、规范办案程序为手段，结合城管工作实际，多措并举推进“民呼定办”工作。

认真做好群众来电来访工作，对来访人、来电人具体问题进行受理登记。坚持热情接待、认真受理、及时办理、按时回复，同时在工作中坚持语言文明、准确规范、依法办理，教育引导群众正确、合法表达诉求，使群众反映的问题在第一时间内得到处理，有效规范来访秩序。

依托联网热线平台积极受理热线。全面推进办理进程，建立“受理工单、交办部门、直插现场、迅速反馈”的热线事项办理程序，实现热线事项的“接、处、反馈”闭环运行，提高热线办理效率和群众满意率。

主动作为深入一线解难题。进一步夯实城区市容、控违网格化巡查管理机制，严格落实“日巡查、日报告”制度，将城区分为5大板块，开展了横向到边、纵向到底的城市管理业务“拉网式”大排查，做到市容秩序、环卫保洁、违法建设全覆盖、监管无缝隙。采取“回头看”的方式，实施重点监控、跟踪关注，确保问题发现在一线、解决在一线。

下一步，定远城管将强化“民呼定办”便民热线工作质效，以“群众利益无小事”的工作原则，以更贴心的服务、更快的服务效率、更优的服务践行“以人民为中心”的服务理念。充分发挥城管执法部门职能优势，切实解决群众的急难愁盼问题，让城管执法根植群众最需要的地方，以实际行动诠释“全心全意为人民服务”的宗旨。 （王明尧）