本报讯 为持续优化营商环境，着力增强纳税企业群众获得感、满意度，加快构建“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的便民办税格局，定远县政务服务大厅税务窗口对办税服务厅进行“一中心、两学堂、三窗、四区、五室”全面升级改造，全力打通联系和服务企业群众的“最后一公里”。

推行“12366”工作法新理念。依托县政务服务大厅税务窗口首创的“12366”工作法，即围绕一条工作主线，聚焦两个走在前列目标，开展三项争创行动，建设远程帮办等六个阵地，实现智能办税、诉求响应等六大提升。党务业务政务融合落实，为企业群众提供坚实的税费服务保障，沉浸式、实景化、全方位升级办税体验。

启动“集成联办”新专区。聚焦社会保险费办理“多头跑”“来回问”堵点问题，按照“共进驻、有专区、全业务”新模式，在县政务服务大厅设置联办窗口，由县人社局、县税务局、县医保局分别进驻人员共同办公，负责社保费征缴业务“一站式”办结服务，推进社保、医保费征缴“一件事一次办”。据初步统计，缴费人等候时长下降80%，并实现日均办理业务70余个。

推进“云端服务”新格局。利用税费服务运营中心、税企直联互动平台等媒介推进“智能+人工”税费咨询服务方式，疑难业务由分局网格员、云税厅坐席人员、税务部门专家团队三级联动、线上沟通，实现“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”。自县政务服务大厅的办税服务厅改造完成以来，税费运营中心共开展智能互动3300余次，接收人工咨询服务2600余次，为纳税人提供“足不出户，即刻办理”的云端服务。 （梁方竹）