全媒体记者李邦军

“没有焐不热的心，只有尽不到的情。”南谯区委社会工作部副部长、区信访局党组书记、局长徐义洁说，信访工作就是带着感情、带着责任为民解难为党分忧。

自2013年从事信访工作以来，徐义洁始终坚守初心，满怀着对党和人民的真挚感情长期奋战在信访工作一线，用耐心和真情架起党委政府与人民群众的“连心桥”。她担任南谯区信访局局长以来，南谯区信访形势呈现“两降一升”的良好态势，连续两年获评滁州市信访工作优秀县（市、区），2023年，南谯区达标“全国信访工作示范县”评定标准。其个人也因表现优异获评“2023年南谯区出彩干部”。

“把群众当家人，把群众来信当家书，把群众难事当家事。”徐义洁自我加压，坚持做到“三个必”：每天必到接访中心坐班接访，化解难度大、时间长的事项必接，接访交办事项必跟踪督办。她主动把手机号码留给群众，每次群众来电，总是耐心疏导、细致解答；群众反映的急事难事，第一时间联系责任单位，事不过夜向群众反馈。她平均每年调研30余次，每次都带着一批信访事项到群众家中走访，推动化解120余件信访事项，用“辛苦指数”换群众“幸福指数”。

“人就像一台水泵，压力有多大，扬程就有多高。”徐义洁经常这样勉励自己。她把全部的心思精力都投入到工作中，“5+2”“白加黑”是常态。在处置一起群体信访事项过程中，徐义洁始终站稳人民立场，认真分析研究信访群众诉求，带着感情耐心细致做好思想工作，引导回归合理诉求，经全力攻坚，214名业主收到清偿资金，并送上多面锦旗；在处理另一起群体信访问题中，她始终坚持法治思想，坚守法律底线，赴杭州、南京等地学习经验做法，协调各单位全力以赴帮助利益受损群众追赃挽损，收获群众感谢信和锦旗。

徐义洁聚焦源头治理，充分运用“1+5+N”矛盾隐患排查调处机制，为全区11个乡镇（街道）、91个村（居）全部编配常态化矛盾排查调处队伍，力求把矛盾“化解在萌芽”。2022年以来，共有1500余件矛盾纠纷在源头发现并解决。她积极推动完善信访工作机制，严格落实“1+1+7”效能管理和“清单+闭环”机制，坚持办理质量和效率并重，最大限度争取群众满意。

近三年来，南谯区信访事项及时受理率、按期办结率均为100%，群众满意度在98%以上。