本报讯 广发银行聚焦老年客户群体“急难愁盼”问题，在推动网点转型、智能化升级的同时，持续探索“适老化”服务模式，推广“长春花”特色品牌，帮助老年人享受到更加便捷、更加贴心的金融服务。

改造升级硬件设施。在网点设立“适老化服务专区”，配备了爱心座椅、医药箱、老花镜、雨伞、水杯、养生报刊等基本的便民设施以及无障碍通道，制作了老年人服务手册。开设老年客户业务办理绿色通道，厅堂人员对老年客户多一分关注，根据实际情况对等待时间较长的老人及时问询需求，辅助老年客户办理业务。

优化暖心服务体验。强化老年客户服务意识，在日常服务中注重语气态度和语言措辞，及时解决老年客户业务办理中遇到的实际困难。营业网点做好老年客户日常服务保障，在业务办理高峰期和出现突发状况时，主动采取弹性工作时间、适当增设服务窗口、延长营业时间等应对措施。成立上门服务团队，携带移动营销平台为行动不便的老年客户上门办理业务，切实履行社会责任。

开展金融知识普及。网点定期开展“老年人金融知识讲座”活动，向老年客户宣传防范电信诈骗、反假币、存款保险等金融知识。借助网格化服务社区，将金融知识送到老年客户家门口，强化风险防范意识和责任意识，持续提升个人风险管理能力。通过朋友圈、宣传折页、网点LED屏等渠道普及金融知识，扩大宣传覆盖面，切实保障老年客户合法权益。

广发银行将以此次创建“适老化特色网点”为契机，充分发挥示范作用，持续完善和丰富适老服务内容，积极践行“支付为民”理念，为老年群体提供更优质的服务和体验，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，切实增强老年群体的获得感、幸福感和安全感。

（李萌萌）