本报讯 凤阳县府城镇东华社区党总支深入践行新时代基层社区治理理念，创新实施“党建引领化解信访矛盾三步走”工作模式，通过实地查看、走访沟通、协商化解三个关键环节，有效推动了社区信访问题的妥善解决，为构建和谐稳定的社会环境奠定了坚实基础。

实地查看，理清问题切入点。出现信访问题时，社区党组织充分发挥实地查看的作用，同网格员深入居民家中，倾听民声，了解民意，通过实地查看和数据收集，准确掌握问题的具体情况和成因，如物业管理、道路维修、绿化养护等问题，为后续解决问题提供了准确的切入点。

走访沟通，了解矛盾爆发点。在明确问题切入点后，组织人员主动上门与涉事居民进行面对面交流，耐心听取居民诉求，详细了解矛盾背后的深层次原因。在走访过程中，党总支成员“零距离”收集群众诉求，“面对面”听取信访群众意见建议，用实际行动赢得了居民的信任和理解。通过走访沟通，社区党组织不仅全面了解了矛盾的爆发点，为后续化解工作打下了良好基础。

协商化解，为民办事解难题。在掌握了充分信息后，东华社区党总支积极组织召开座谈会，邀请相关部门和居民代表共同参与，就如何解决信访问题进行深入探讨和协商。在协商过程中，社区党总支充分发挥党建引领作用，协调各方资源，推动问题得到有效解决。同时，他们还注重引导居民树立正确的维权观念，通过法治手段解决矛盾纠纷，共同维护社区和谐稳定。

经过“三步走”的扎实工作，东华社区成功化解了多起信访问题，有效缓解了社会矛盾，赢得了广大居民的积极配合和支持。未来，社区将继续抓早抓小化解矛盾苗头，不断探索基层社会治理的新思路、新方法，为居民创造更加美好的生活环境。

（潘如敏）