李 悦

近年来，来安县水口镇坚持以党建为引领，遵循“问需于民、问计于民、问效为民”工作思路，以民生需求为导向，以群众意见为尺度，健全镇、村、组三级联动工作机制，践行为民初心，线上线下齐发力，使基层治理更加精细化、人性化。

问需于民 贴心帮办“全程在线”

“早晨我遛弯时发现，王槽坊组一处高压线被树枝压弯，存在安全隐患，我便尝试着将该问题通过网络反馈给村里的网格长，结果问题刚刚反馈，便有专业的技术人员联系我，向我询问具体点位、情况，对接修复。”枣林村槽坊组王国安说起此事，忍不住为干部的执行力点赞。“从反映问题到对接处理，说干就干，没有半点推脱和马虎，以往发现了问题不知道该找谁反映，现在好了，线上线下都能沟通，自从村里有了党建服务平台，新设了网格长，群众之间的联系更加紧密，实事真正办到了群众的心坎里。”

群众的“忧心事”就是干部的“关心事”，为更加直观、迅速、真实地了解群众“急难愁盼”，办好民生实事，水口镇坚持暖心实事“问需于民”，线上推出智慧党群服务平台“红色小管家”，搭建党建服务、公共服务、志愿服务3大系统、16个子板块，为群众提供在线协商议事等全方面服务。整合48个村居网格微信群作为主要服务途径，一对一聘请网格长，植入“红色小管家”自动回复、流转，24小时在线接受群众诉求，服务群众期盼。线下，通过村民代表会议以及入户随访等多种方式广泛征集民意，推动干部作风转变，让问题在群众家门口得到妥善收集。在16个为民服务大厅设置志愿服务台，配备专业志愿者接待、答疑、回馈，全时段、多点位“暖心帮办”。设点投入“爱心超市”，完善积分兑换制度，汇集民智，凝聚合力，把矛盾化解在基层，把成效落实在一线。群众乐称：“难事愁事不‘掉地’，贴心服务我看行！”

问计于民 群众声音“全程参与”

民生实事怎么办？谁来办？怎样才叫办得好？群众最有发言权。对此，东岳村党支部书记高中明有着特别感触。东岳村和美乡村中心村建设至今，乡村面貌焕然一新，群众生活幸福感、满意度不断提升。但过程并非一帆风顺，后期维护也难免受到阻力，好在有群众的“全程参与”，让创建成果得以最大程度提升。

据高书记介绍，在中心村刚刚完成搬迁之时，不少群众还保留着随地养鸡、种菜、堆杂物的习惯，屋前屋后草坪恢复不到2天，便被随意破坏，不良风气难以根除，这让村里犯了难。为更好地了解群众心理，化解不良现象，东岳村多次召开村民议事会，就此事展开讨论。“问题主要出现在固化的观念上，总认为‘自己的地盘自己做主’，自然就随意了些，要想问题得到根治，就要让群众都来管一管、看一看。”最后在村民代表建议下，东岳村将房前屋后人居环境与“星级文明户”评选挂钩，以星级评定呼吁群众自治、共管，此后，环境问题得以根治，东岳村和美乡村示范点2023年年底通过省级验收。

不仅东岳，像这样的村民议事场景，水口镇各个村每月都会不定期举行。村里大小事，都拿到群众面前说一说、唠一唠，在村民议事厅，在农户家中，在田间巷口，有事大家一起干、共同商量着办，人人都是参与者、见证人。如今，以“村民议事”为载体，立足民意、畅达民情，优化服务的工作格局已在水口镇全面铺开，许多关于矛盾纠纷、文明创建、民生保障、环境卫生等“急难愁盼”的民生问题都迎刃而解，群众感到被尊重、被需要，进而感到幸福感满满。

问效为民 群众评单“全力跟进”

民生实事如荼开展，暖心举措惠民不断，但群众满不满意，还得问老乡。在水口镇油坊村村部广场，正进行一场邻里宣讲，“理论政策咱们聊得差不多了，也来聊聊咱家门口的事，咱镇上村里干部年前刚刚为咱们新修了从武集粮站到村部的村村通道路，现在可好走了许多，大家伙感觉如何？有没有什么问题需要反馈？”在宣讲员蔡大叔的动员下，大家伙畅所欲言，将感受尽数表达，邻里关系在欢笑声中加速升温。

为真正做到“问效为民”，追求群众的“好口碑”，水口镇创新推出“邻里宣讲”服务品牌，鼓励党员、干部、群众化身宣讲志愿者，将身子“沉”在胡同街坊间，通过和群众听同一节课、看同一场戏、聊同一个话题、解同一个难题等方式，拉近和群众之间的沟通与联系，在每一个民生措施落地后，倾听他们在项目实施、作用发挥等方面的“心里话”。长此以往，宣讲深受欢迎，民生实事也在跟进评价中不断调整和提升。

“问需于民、问计于民、问效为民”的持续推进，让一些群众反映强烈、多年来一直未解决的难题，在党员干部群众共同努力下得以妥善解决，“将实事办好、将好事办实”成为党员干部不变初心，“共建和美新水口”成为群众共识，水口镇正瞄准“民生”这一关键靶心精准发力，“幸福水口”触手可及。