全媒体记者汤 珏 通讯员李美娜 梁 岩

2024年消费维权年主题为“激发消费活力”，而安全放心的消费环境则是提振消费信心、激发消费活力的基础。近日，市市场监督管理局、市消保委发布的《2023年度消费维权工作开展情况》显示：2023年全年，“12315”指挥中心平台共接收投诉举报咨询75289件，其中投诉19904件、同比下降11.53%，为消费者挽回经济损失553.22万元。

为积极打造放心消费城市的市域样板，近年来，市市场监管局以争创全国放心消费示范城市为目标，牢固树立“以人民为中心”理念，全方位深入实施“放心消费在滁州”行动，并取得了显著成效。

强化服务举措，护航放心消费“后悔权”

上周末，消费者吴女士在南谯区一家家纺店内选购一件四件套床上用品时被工作人员告知，回家后如尺寸不合适，或款式颜色不喜欢，在不影响二次销售的情况下，可以在7天内到店进行退换。“以前只有线上可以退，现在线下不但能换还能退，买东西更放心了。”吴女士说。

无理由退货是放心消费的底气。为此，我市组织市餐饮协会等多家行业协会开展线上线下无理由退货集中承诺。截至目前，全市线下实体店7日无理由退货承诺单位已达10080家，覆盖54个商业综合体、特色街区、核心商圈，72个特色行业等，位居全省前列。

除此以外，我市健全市、县、乡三级风险监测网络，建立风险监测站17个，设立55个缺陷产品伤害监测点，召回缺陷消费品23.8万余件，缺陷消费品召回工作始终走在全省前列。

优化服务方式，打造放心消费“新高地”

“原本以为异地维权会很麻烦，但是真没想到，足不出户就轻松维权成功。”消费者李女士对远程“云视频”调解的方式连声夸赞。日前，市市场监管局采取该方式，成功为其调处了一起因购买品牌咖啡而产生的消费纠纷。提到消费维权，不少消费者的印象都是“比较困难”。为解决这样的后顾之忧，我市组建由173名志愿者组成的人民调解员队伍，建立50个“远程调解室”，将触角延伸到基层，全面推动投诉调解信息化、远程化、便捷化。截至目前，全市共开展远程视频调解193起，为消费者挽回经济损失154.2万元。

设置长三角地区企业开办“一网通办”专栏和综合服务专窗，立项全省首个标准化帮办代办管理体系，启动“在线申请—实时响应—代办对接”服务模式……我市还通过推进顶格战法，奋力打造放心消费“新高地”。

聚焦重点民生领域，我市持续推进平台赔偿先付制度，处置消费者赔偿先付资金申请75万余元，与市中院联合印发《关于开展消费纠纷诉调对接工作的实施意见》等。

深化服务内涵，营造放心消费“亭满意”

2023年11月中旬，省消保委委托市消保委出庭对李某某等9名被告生产、销售有毒、有害食品行为提起民事公益诉讼，市人民检察院出庭支持起诉……该案件只是我市成功入选“满意消费长三角”优秀案例的一个缩影。

2023年，市市场监管局获评全国优秀单位，牵头制定长三角首个《消费维权服务规范》省级地方标准；《维权共治“破圈”大融合 构建多元化解新格局》荣获2023年“满意消费长三角”优秀典型案例。

在创新激发方面，我市积极对接南京都市圈网络交易监管联盟，探索通过“基地+电商+直播”的方式，推广新型农产品零售业态，让本土农产品广销长三角市场。联合皖南七市开展“满意消费在皖南”行动。

下一步，我市将继续创新工作方式方法，不断提升全市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，并在积极创建放心消费示范城市的同时，主动拉高标杆，聚焦长三角发达地区，抓牢放心“底色”，提升“满意”标准，全力打造全省第一个“满意消费”先行示范区。