本报讯 凤阳县枣巷镇便民服务中心牢固树立“全心全意为人民服务”宗旨,不断延伸基层服务触角,推动群众“少跑腿”“零障碍”,让政务服务有速度,更有“温度”。
有居民来电表示需要帮忙代缴医保;有居民前来询问各类证件的办理;有居民咨询灵活就业如何办理社保……一位接一位、一件接一件,面对这样“热闹”的工作场景,枣巷镇便民服务中心帮办代办窗口工作人员总是耐心解答和办理。
对于群众来电、来访,枣巷镇便民服务中心有明确的帮办要求:帮办代办窗口负责人能办理的,当场办理;不能当场办理的,一次性向群众讲清楚办理的依据、时限、程序和所需材料等,并在条件具备后第一时间进行办理;如果事项属于其他岗位职责范围的,负责引导群众与具体承办人员对接,做到“一件事一次办”,让问题“到我为止”。
枣巷镇依托村“两委”成员、党员干部、网格员等力量,按照“高素质、优作风、精业务、强能力”的标准,选拔帮办代办员专职负责群众事项代办工作,打造高素质、暖民心的帮办代办队伍。群众办理事项由原先的“自己跑、自己办”变成代办员“帮着跑、帮着办”,针对老、弱、病、残、幼等特殊群体,帮办代办员积极提供上门服务,让群众足不出户就能解决难题。
群众满意就是对帮办代办工作的一种肯定,更是一种鞭策和鼓励。枣巷镇将持续推进帮办代办工作,通过开展入户谈心谈话、低保家庭入户大扫除、失能人员政策入户宣传等多种形式服务,实现政策“直达”、服务“直享”。下一步,枣巷镇将完善帮办代办机制,把服务下沉到最基层,切实解决为群众办实事中的难点、堵点、痛点,全力打通服务群众“最后一公里”。 (焦亚男)