本报讯 2023年以来，凤阳县玄武街道以创建“平安街道”为载体，调整、充实了街道便民服务中心组成人员，让便民服务中心化身为老百姓的“解忧铺子”，在便民服务中心工作人员的帮助下，获得“解决方案”，有效提升了街道社会治理现代化水平。

便捷窗口化解群众忧心事。在便民服务中心大厅，接访窗口挂着醒目的标牌。对来访群众，工作人员先对来访者的基本信息、问题事项和主要诉求认真登记，能回复的第一时间回复，不能回复的，确定周期，将来访者的诉求转办至各职能部门推动解决。同时确定办理期限，明确责任人，便民服务中心也将做好回访、存档等工作。便民服务中心把来访群众当成“顾客”，群众只要“按需下单”，工作人员就能针对性地提供“服务”和解决方案，为群众送上办事“全家桶”。

“联调联处”实现“会商会办”。一直以来，便民服务中心坚持“联调联处”“会商会办”等一揽子调处纠纷机制，成为化解群众“急难愁盼”的“金钥匙”。通过“1+5+N”工作机制进行解决，及时组织相关会议进行研判，涉及的相关部门和群众面对面畅所欲言，将问题“摆”到桌面上，找到化解矛盾的“最大公约数”。

“一改两为”转工作作风。结合“一改两为”、“我为群众办实事”等实践活动，动员街道广大党员干部，当好政策的宣讲员、社情民意的收集员、矛盾纠纷的化解员，切实为老百姓做好事、办实事、解难事。街道平安办联合门台派出所为退职老干部怀国成设立了“老怀警民联调工作室”，帮助调解处理日常矛盾纠纷工作。

探索“解忧铺子”新调处模式。在玄武街道，来访群众在便民服务中心各部门“联调联处”“会商会办”下，所反映的问题得到了及时解决，看着群众满意的笑容，工作人员心里也会有成就感。“解忧铺子”这一纠纷调处新模式，是玄武街道坚持和发展“枫桥经验”的有益探索，也是践行全过程为民服务的生动写照。 （单乃宝）